呼叫中心系统智能自助语音查询模块部分功能

呼叫中心系统供应商根据企业实际应用中比较实用的功能，开发更智能的自助语音查询系统，可根据企业实际需求定制个性化功能。

智能自助语音查询系统的部分功能：

1、IVR语音导航：用户随时随地根据需要修改IVR语音导航，可视化语音编辑器，简单易会。

2、TTS自动合成语音：TTS（文本转语音）自动合成语音，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。

3、 自动应答：用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。

4、数据库查询：CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）

5、按键统计：客户来电咨询哪个类型的问题，系统自动分类统计，一目了然客户的需求。

6、上下班设置：用户可自定义设置上下班语音提示，系统自动根据时间段执行语音提示内容。

7、语音信箱留言：如遇人工坐席繁忙的状态，系统会根据设置自动邀请客户留言，人工坐席有时间再处理留言。

8、客户满意度调查：人工坐席在服务完客户后，系统会自动邀请客户对服务满意度进行评价，系统自动统计满意度调查数据。