得助智能：关于智能呼叫中心系统的建设问题

随着科技的发展，智能呼叫中心以其全渠道媒体接入、7*24小时快速响应以及座席效率高成单率高的特点立足于人工智能产品中。尤其是基于人工智能技术的智能客服，使得呼叫中心人力成本的大幅下降受到了更多企业的青睐。

如果要建设一套智能呼叫中心系统应当如何办理？就目前国内的呼叫中心市场来看，一些小型企业由于成本方面的考虑，多数都会采用托管式或者外包式，而对于一些要求较高的大企业来说，一般选用的是自建+外包式的呼叫中心系统。

让我们以自建式的智能呼叫中心系统为例，可根据自身企业的业务情况进行定制、开发业务系统，并且与呼叫中心系统进行集成。自建的呼叫中心系统属于一次性投资，在后续的使用过程中将不再产生费用，这点从长远来看，使用的成本会更低。

在搭建自己的呼叫中心之前，企业要明确未来呼叫中心的规划和需求，并要求结合需求，计算其配置选定组网方式，然后再根据自身的需求，来挑选相应的供应商。

自建呼叫中心，最重要的一点是还在功能满足上。可以更好地满足企业未来功能上的需求才是最重要的。这这点上可以考虑供应商是否为原始厂商、系统响应的时间以及收费情况等。

在选择供应商上，企业也千万不能一味地图低成本，有些小企业为拿下订单可以报很低的价格，但是还有很多隐性的收费项目并没有说明，比如后续的维护费用、软件并发费用、安装费用、开发费用以及扩容性费用标准等。