App短信引流：如何唤醒沉默/流失用户

现在的互联网红利消失殆尽，App想要获取新增用户变得越来越难了，并且多数的App的卸载量都在提高，所以不少的互联网产品把目光放在了如何唤醒那些沉默和已经流失的用户身上。引流、召回用户的方式有很多，而短信召回、引流是相对有效的方式之一。

现在几乎所有的App都会使用手机注册的，用户很容易就被准确的触达到，而且短信的价格并不高，但是短信的打开率不算太高，很容易被用户当做垃圾短信、骚扰短信，看也不看的删掉，甚至会退订。所以在进行短信召回或者引流的时候，推送时往往需要对用户做更多的细分，以及测试。

因为最近有在做短信召回、引流的工作，想和大家分享一下做短信召回、引流时踩过的坑和总结出的经验，希望对大家有用。

一、选好短信平台

要想短信触达到尽可能多的用户，首先我们要选好短信平台，最好找正规的短信供应商（比如创蓝、梦网等等），发送率和触达率较高，根据发送量不同平台的价格不一样，量越多越便宜，同时还要遵守平台规则，避免被拦截；以及要有完善的短信查看后台，能明确看到效果。

不同的短信平台能够触达的用户量也是不一样的，在接入新的短信平台时，我们都会先做少量测试，看一下效果再决定是否采用这家平台发送短信。

这时可以选用一条相同的文案，然后选择几家平时转化比较好的平台，进行效果对比，因为短信引流的效果比较滞后，所以我们一般会在发送短信的第二天开始查看效果数据。

通过各家平台的数据对比，我们可以看到不同平台的成功率和对应的转化率，一般情况用户触达成功率在60%左右都属于正常范围，如果低于50%就不要考虑这家平台了。有些短信平台的触达用户的成功率可能很高，但是后续的用户转化的成功率却很低，这说明这家平台可能存在成功率虚高的情况，可以通过用户触达之后的点击量、下载量、注册量等方面查看平台用户转化的成功率。

二、摸清并遵守各家平台的规则

不同的短信平台之间对于短信文案、发送时间、频次限制、签名退订等要求也会有所不同，所以在发送短信之前需要搞清楚各家平台的规则。

（1）短信文案要求

短信中不能出现有侮辱性、威胁性的文字，甚至一些平台会针对不同行业的App会有不同的敏感关键词。例如金融行业的产品，因为监管的比较严，为了避免引起用户投诉，会有一些平台的短信文案中不能出现例如：现金、提现、积分抵扣等敏感关键字。

另外，如果短信中有链接，需要特别注意短链接和前后文案之间的衔接。有些平台会要求短链接前后都需要加空格，不能加句号，有些平台则只要求短链接最后加上句号即可，如果不清楚这些细节，就可能会出现网页丢失的情况。

所以在发送短信之前，最好和短信平台的工作人员确认一下文案是否符合要求，再进行发送。

（2）发送的时间

每家平台每天可以发送的时间是不同的，而且每个行业每天可发送的量也会有一定的限制，超过了就无法发送了，曾经有一次因为一些原因，导致最后一批短信发送的时间很晚，超过了短信平台规定的发布时间，导致当天的计划没有完成。

所以我们要随时和短信平台的工作人员保持联系，避免出现短信发不出去的情况。

（3）频次限制

不同的平台对于短信发送的频次限制也不同，很多短信平台为了避免引起用户投诉，短信通道被封，平台对于频次都有严格的限制，作为短信发送方，我们要严格遵守这些限制，否则通道被封，损失的不仅是短信平台的利益，还有我们自身的利益。

（4）签名与退订

短信中我们一般会在最前面用【】表明产品的名称，这样可以直接告诉用户“我是谁”，能在一定程度上减少短信被用户忽视和删除的概率，同时也可以加强产品的曝光度，让用户记住我们的产品，所以短信平台一般也会要求短信签名必须和短信文案关键字以及短链接中的产品保持一致，如果不一致，是无法通过审核发送给用户的。

短信的最后，我们一定不能忘记加上短信平台要求的退订文案，有些是“回T退订”，有些是“回TD退订”，各家平台的要求不一样，不能混淆了。

三、短信文案测试

在做短信引流的时候，我们会不断尝试不同的文案对用户的吸引力，一般做文案测试，我们会从不同的角度来写，然后用不同的文案，使用同一个短信平台进行推送这样可以比较准确的对比出那个文案的效果好，看哪个文案对用户的煽动性更大。

一条文案用了一段时间之后，套路会被看穿，竞争对手也会用条差不多的文案，用户被触达得差不多了，转化率就会随之下降。这个时候，我们就需要重新测试其他文案，保证文案的即时性和新鲜感，如果死守一条文案不舍得换，一直重复触达用户，会让用户感到厌烦的情绪，从而一旦看到是我们的短信，就会忽视、删掉，甚至退订。

四、短信唤醒流程

当沉默流失的用户被短信的内容吸引时，那么“唤醒”这个功能就要大显身手了，毕竟接下来用户能否回心转意，就要看流程到底有多么流畅了。

一般来说，很多短信的短链接是无法直接唤醒App，而是需要在中间跳转到浏览器进行入“落地页”，然后跳转到应用商店下载App，下载完成之后进入到App首页，还需要用户手动寻找对应的场景页，导致用户的操作步骤繁琐，影响用户体验。

我们可以使用openinstall这个工具，帮助用户实现一键拉起App，用户通过短信内的短链接，进入“落地页”点击按钮，自动判断用户是否安装App，有安装App的用户则直接点击按钮打开App，并直达指定的App应用场景；没有安装则先跳转到App下载页，然后打开App直达指定的场景，无需用户过多的操作，用户体验更加流程，从而大幅度提升了用户沉默流失之后的召回概率。同时 openinstall 能够统计用户点击短信链接之后的用户行为操作，为产品的精细化运营和唤醒效果提供数据支持。

短信虽然是很普通的一种引流召回方式，但用好了效果也会很明显，为产品带来的效益也是很直观的，对于任何一款产品来说，把沉默流失用户召回都是一件明智的选择，毕竟拉新一个新用户的成本远远超出召回一个沉默、流失的用户成本，如果把这件事长期坚持下来，能省下不少的人力物力财力。