如何评价项目结果

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Vol.057 如何评价项目结果| 主播：萌萌

管理小学问，每日微课堂。

这里是光环微课堂，每天七点半，一起聊聊项目管理的修行之道。

今天我想和你分享的内容是“如何评价项目结果”。

如果你也喜欢今天的文章，欢迎拉到文末给我们点个在看。

我们之前所讲的“质量”，更多的是关于项目产品的质量，其实项目质量中既有项目产品的质量，也有项目管理的质量，还有一个是持续改进，那么今天我们重点谈一下项目管理的质量 。

通常在说项目管理质量的时候，往往会从项目的绩效评价开始。

一般来说，我们会从三个维度去讲关于项目的绩效评价，分别是项目本身的绩效、项目经理的绩效，还有项目成员的绩效。

为什么要把项目绩效分开去讲呢？

因为有时候虽然一个项目很成功，但并不意味着负责这个项目的项目经理也很成功，很可能项目本身已经投入了很多资源，想不成功都难；或者项目本来在公司中优先级就很高，就算没有项目经理，大家也会很配合。

当然，还有一种情况是，虽然项目不一定非常成功，但这也不代表项目经理的能力有多差。

很有可能他负责的项目本身在公司中优先级就很低，领导也不重视，在这种巨大的挑战下，项目经理已经把项目做到它所能达到的最好状态了。

所以项目经理的绩效和项目绩效我们通常是要分开进行评价的。

还有就是项目成员的绩效，他们的绩效和项目经理的绩效肯定是不同的，跟项目绩效也不一定一样。对不同的项目成员通常会有不同维度的评价。

所以，通常我们在谈项目管理质量的时候，会把这三个维度分开来说。下面我们就重点看一下，如何从质量的角度对项目进行评价。

通常我们会从三个维度对项目进行评价，分别是项目目标达成率、过程符合性以及客户满意度。

图57-1

在质量管理领域有两个比较重要的大奖，一个是“欧洲卓越绩效质量奖”，还有一个是“美国波多里奇质量奖”，经过多年的发展，这两个奖项已经差异不大了，而且中国现在也有了自己的质量奖项。

这几个质量大奖的评奖方式大同小异，基本上都是从三个部分进行评价的。

第一个就是看项目做的结果如何；第二个是看项目的管理过程控制的好不好；第三部分就是看项目的持续改进做的好不好了。

当我们在进行项目评价的时候，也需要从这个几个角度进行考量。

第一个就是看项目的目标达成率如何，通常我们比较关心的项目目标有6个——分别是时间、成本、范围、质量、风险、收益。

在这里面，收益是我们尤其需要注意的。很多时候，我们做项目是需要以结果为导向的，如果我们的项目做到最后没有任何收益，这是不能接受的。

而收益恰恰是很多企业容易忽略的部分，有很多企业每年会产生很多的项目，立项的时候描述的天花乱坠，但实际上项目做完了之后有没有收益，是不知道的。

这其实是一个挺遗憾的事情，因为你不清楚项目最后有没有收益，也不知道哪些收益为企业带来了好处。当然，这也是很多企业正在想办法努力改善的情况。

对企业来说，评价收益是很难的一件事情。很多企业之所以没做 ，是因为实现收益的过程往往是在项目结束之后。

如果在项目开始之前，没有去定义收益的评价指标和测量方法，那等项目结束之后去衡量收益，本身就很困难。

另外，项目结束之后，项目组都解散了，没有人去盯着收益有没有实现，这也是因为没有把相应的责任落到具体的人身上。

这些问题导致很多企业是不知道自己的项目有没有收益的，这是一个非常危险的事情。

因为项目是需要投入的，如果有花费了很多的资源去做项目，却不知道这个项目有没有收益，那么做这个项目的意义是什么呢？

所以，通常我们也会把收益作为对项目进行评价的一个重要指标。

因为我们希望每一个项目都有人去评价一下 ，看项目有没有收益，收益是多少，这会成为我们下一个项目立项时候的输入，否则有人要立项的时候，你怎么判断这个项目该不该立呢？

第二个评价项目结果的维度就是过程符合性。它所关注的是整个项目过程是不是规范、受控的。可能很多人会觉得，我的项目结果已经很好了，那关注过程还有意义吗？

如果项目做的事情是一次性的，那关注过程可能没什么意义。但实际上，很多企业会重复做同样的项目，我们要保证的不是一个项目能成功，而是要确保所有的项目都能做成功。

之所以要关注过程符合性，是因为我们对项目过程提了很多的要求和标准，这些都是在其他项目中产生的最佳实践，按照最佳实践去做可以帮助我们在项目过程中规避风险、少走弯路。

当我们在实际评价项目过程符合性的时候，能够评价的点有很多，比如我们要看项目过程跟公司要求是不是符合、跟PMO的要求是不是符合、跟客户要求是不是符合的。

当然，还有最重要的一点，那就是客户满意度，也叫相关方满意度。

不管我们的项目过程做的有多好，最后还是要评价相关方对项目的感受是怎么样的，也就是我们需要关注相关方对项目的满意度。

其实我们所关注的不仅仅是客户的满意度，可能我们还需要关注项目发起人是不是满意、产品使用者是不是满意、项目经理的直接领导对项目是不是满意。

对于IT项目经理来说，其实领导可能是我们最大的客户，其他部门的领导、项目发起人可能也是我们的用户。

项目经理一定要能把所有的相关方分得很清楚，到底什么样的人我们最后能让他满意，什么样的人我们可以忽略他，是从一开始的时候就需要想明白的。

通常我们要在项目结束之后，去调查一下相关方对项目是不是真的满意，而不是仅仅根据一些技术性的指标就判断项目是否成功。

所以，对我们来说，从质量的角度对项目结果进行评价的时候，不能从单一的维度去看，必须通过多维度进行考量，包括项目目标的达成率、过程的符合性、还有客户对项目的满意度。

好了，以上就是我们今天的主要内容，希望通过今天的内容能够帮助你了解如何从质量的角度，对项目结果进行评价，我们下期再见~

今日BGM

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今天我们使用的BGM是《爱的代价》，歌曲收录在专辑《不舍》中。

《爱的代价》让所有听过它的人都难以忘怀。旋律优美，带着淡淡的感伤和对过去的爱的怀念，带着对现实的正视，也带着对寻求未来的爱的希冀。

歌曲旋律的抒情性很强，对感情的表达方式是温柔的、诿诿述说的方式。

《爱的代价》原唱是张艾嘉，梁咏琪和陈淑桦也演唱过。在演唱风格上，她们的表现方式有共同之处，就是以一种轻松的、温和的、抒情的而又带着一丝淡淡的伤感演唱，而非悲伤的、哭泣的、痛苦的或者火辣辣的方式演唱。前者就像心灵鸡汤给人的心灵以慰藉，给人的心灵以营养，给人的心灵以宽释，给人的心灵以展望。