得助智能：智能IVR技术如何打造呼叫中心的智能服务？

智能IVR（交互式语音应答）系统一路伴随着呼叫中心而生，成为了其标准配置，通过IVR的语音导航功能可以设置分流客户需求，帮助客户快速找到合适的客服，以及通过自动语音服务，解决简单、重复的工作，可以减低人工成本，提升呼叫中心效率。

IVR的核心功能是可以让用户通过最少的节点、最快地找到所需要的服务，从而快速解决问题，帮助企业分流客户需求，提升客户效率，降低成本。

智能IVR改变了传统的按键交互方式，可以让用户直接说出需求，而系统可以自动识别用户的需求，直接跳转到对应的节点，实现了减少用户与IVR交互的次数，精简用户操作。

例如用户在拨打电话查询话费时，过去需要挺晚语言导航后，多次按键操作才能到达话费查询的IVR节点，而现在只需要说出查询话费，系统就能自动识别后主动跳转到相关节点上，IVR直接语音播报用户话费的使用情况。

现在的智能IVR通过AI技术，将用户的需求分流到合适的节点，用户不用在繁琐的按键流程中迷失，将原来因为IVR过于复杂或等待时间过长，而直接选择人工客服的用户留存，通过自动化服务解决，人工客服也能从简单重复的问题中解放出来，实现服务效率和接通率的提升。