在之前,催收还需人工逐个打电话或发短信提醒,而人工外呼的效率低下,短信的触达率及打开率也均不理想。智能催收,升级了传统的催收方式,使用智能外呼进行大面积的批量电话拨打,点对点提醒忘记还款的客户及时处理欠款,所需仅几十秒的时间,就能为客户带来一次直接而有效的提醒。智能外呼还支持定时外呼以及智能化的统计分析与评价,大幅提升了服务效率。
据统计,在实际使用中,如线路可以支持,2000余位客户,智能外呼仅需用时几十分钟就能完成全部外呼工作。而同样的工作量如果通过人工外呼,则需要20名工作人员才能完成。并且,智能外呼还可对未接通的电话进行再次呼叫,重复提醒。智能外呼催收的客户还款率较人工催收提升了约20%。
除此之外,智能外呼催收,将“纯预测式外呼”优化升级为了“预测式+手拨预览式外呼”,以帮助提升拨打深度,增加催收回款,而深化催收较纯预测式外呼催收的回款效果可将M1提升5%、M2提升39%、M3提升51%。
针对低账龄客户,智能催收通过多轮拨打、定制每轮拨打策略,快速高效覆盖提醒;针对高账龄客户,可按照逾期天数、逾期金额、模型标识等算法平均分配及手工一键分配外呼,以及按照既定规则进行案件解绑、换手、留案,案件自动补充和坐席上限设定的精细化控制,以达到智能分案、定制批量外呼的精细化催收。在“提升坐席工作效率”与“降低漏接率”上,智能外呼催收还提供了动态平衡的最佳外呼算法。
当前,人工智能正在加速向各个行业渗透,在金融业,曾经人工客服稳固的江山,如今也正在被人工智能逐步地改变颠覆,但改变是为了更合理,颠覆亦是为了追求更智能。
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货