星亚太国际物流——最后一公里配送是什么意思？

最后一公里配送是指通过电子商务途径购物之后，购买的物品到达配送点以后，通过分拣，用运输工具将货物运送到顾客手中，实现门到门的服务，配送的最后一公里并不是真正的一公里配送，是指配送中心最后的阶段，将货物运送到顾客手中，距离也是不一样的，俗称最后一公里配送，这个环节是物流的末端，跟顾客接触的环节，而且这一阶段很大程度影响着客户的购物满意度。

最后一公里配送的意义

最后一公里配送的质量和效率都是影响着客户满意度的因素，服务中积累的数据是非常有价值的，最后一公里配送，使得整个物流由被动转向主动分析客户信息，挖掘出隐藏价值，对客户提出个性化服务。由于直接的客户接触，企业的形象、价值文化等等都能够通过最后一公里配送服务进行传播，达到增值效益。 总的来说，最后一公里配送意义重大，不仅是电子商务企业成败的关键，也是对电商消费者极其重要的一个物流活动。只有做好最后一公里配送，电商企业才能真正快速发展，整个物流过程才可以称得上通畅，才能获得客户满意。

最后的一公里配送存在的问题

1、道路窄、交通拥堵

运输快递的货车无论是从时间还是道路上都有一定的限制，货车进入城市需要通行证，很多地方随处可见禁止货车通行的标志，只能由较小的货车进行城市快递的运输。

在配送的过程中，很多小区为了业主的安全着想都是不允许快递员进入小区的，快递员有时为了节约时间，只能放在物业或者某个超市收放处，但是因包裹丢失造成的纠纷很多，现在物业一般都是拒绝接收快递，这样一来快递员的配送效率大大降低，包裹不能及时到达顾客手中。

2、客户分散

很多快递的选择导致每个人选择的快递不同，所以很多分散的不同的快递，在最后一公里的配送是非常分散的，只能按照快递的类别和快递的地区进行分类配送，最后一公里”配送，使得整个物流由被动转向主动分析客户信息，挖掘出隐藏价值，对客户提出个性化服务。由于直接的客户接触，企业的形象、价值文化等等都能够通过“最后一公里”配送服务进行传播，达到增值效益。 总的来说，“最后一公里”配送意义重大，不仅是电子商务企业成败的关键，也是对电商消费者极其重要的一个物流活动。只有做好“最后一公里”配送，电商企业才能真正快速发展，整个物流过程才可以称得上通畅，才能获得客户满意。

3、快递派送与客户存在严重的时间冲突

快递行业如要提供优质的服务，最基本的就是要满足“门到门”服务，可是在实际配送过程中，为了能及时将所有的快件派发出去，快递员的投递时间都是十分紧迫的在快递配送最后一个环节往往很难实现“门到门”的服务，更别说“点到点”的服务了。快递员上班的时间与客户上班的时间有80％～90％是重叠的，这无疑加重了快递派送与客户之间在时间上的冲突。现如今，大学生已经成为电子商务的追捧者，在各大高校中学生白天基本都在上课，快递在派送过程中往往不能及时送至学生手中，因此就造成了二次配送的在人力与时间上的浪费。对于大部分上班族来说，白天上班家里无人可以收取快递，快递员也不愿意等下班之后再次派送，快递配送的效率也明显降低。这样一来快件自发出到收取这一过程中经历的时间就明显延长。