大数据赋能、精细化运营：花果园智慧物业打通“三端”形成服务闭环

提示：在花果园C区国际中心后的平台上，由于人流量大，保持地面卫生清洁并非易事。但走进这处区域便可发现，地面出现污渍后随时有人清洗，地下的垃圾也少有堆积，随产随清。这种高效、即时的保洁方式，除了保洁员们的辛勤付出外，还得益于"花果千丁"智慧物业系统的上线运行。

近年来，物业管理企业数字化转型迫在眉睫，而转型中必须要跨过"场景复杂"、"持续的高投入"、"数据割裂"三座大山，利用物联网、云技术、大数据以及人工智能的创新科技，打通三端——业主端、员工端、设备设施端，将孤立的空间场景与服务打通，形成端到端的服务闭环。

2019年8月，花果园"智慧物业"迎来升级，宏立城集团与智慧社区服务商千丁互联科技有限公司签订战略合作协议，搭建"花果千丁"APP平台，联手打造花果园智慧物业标杆项目。经过数个月的系统搭建、测试，物业服务层面的万物互联正在变成现实，而针对居民的日常物业服务"抢单"模式正在开启。,新模式成为物业服务日常，"从外到内"催化服务品质持续提升。

管理员派工单：慧眼识瑕疵

"管理人员通过电脑或手机，发现某处卫生状况不合格，就可以生成派工单。"花果园物业服务三公司品质主管闵松介绍说，"花果千丁"新增加的"慧眼"系统，可以远程抓拍现场照片并加以文字描述后，形成一份"派工单"，保洁人员在系统上看到后，在手机上点击"抢单"，然后前往现场进行清扫。

（闵松介绍系统构成与功能）

清扫完成后，保洁人员在现场拍照将处理结果传回系统，由管理人员判断能达到质量标准后，这一单任务才算完成。与以往将照片发到微信工作群里的方式相比，系统能够更加精确、责任到人。而对于一些无人接的工单，则会由管理人员指派，保障事事有人管形成"闭环"。

除了从管理人员处产生工作单，派工单的生成多种多样。如业主家中的水管需要更换，可通过"建融慧家"系统报修，信息自动传到"花果千丁"系统后，便会自动生成派工单。

系统实时监控：提升服务效能

派工单的另一种生成方式，由系统自动监测、自动生成。在C区的水泵房内，几台水泵都加装备了传感器，出水压力是多少、哪台水泵在工作等信息，均可在系统上一目了然。为了防止设备漏水酿成事故，水泵房的墙上还安装了水浸传感器，一旦渗水达到一定量便可报警，相当于加装了一道"保险"。

（安装在水泵房内的数据采集设备）

在配电房里，设备也都安装了相应传感器，供电的电压、电流、变压器温度等数据，均会实时采集到系统内。而一旦设备运行发生异常，系统会自动生成工单，维修人员线上"抢单"后便能迅速前往处理。

同时，设备何时启用、何时维修、何时到期更换等信息，也都一一录入了系统，会即时给予提示，从而减少人为因素导致的误差或失误。

（水泵房内可见数据采集设备）

"区域内的水泵房有100多间，以往巡查一遍要花费很长时间。"据花果园物业服务三公司工程维修主管田维军介绍，系统上线后，人工巡查的时间大量节省，提高了工作效率，从而可以把更多的时间用在优化工作、提升服务品质上。

这一以视频监控、数据预警与人工巡查互为补充的"万物互联"式智慧化物业系统，为提升物业服务品质提供了有力保障。

绩效考核"硬核"化：激发内生动力

"系统用起来之后，维修师傅们走起路来都是'带风'的。"花果园物业服务三公司C区项目部工程主管汪波说，系统上线运行后，不但提高了工作效率，在打破"大锅饭"和绩效考核规范上更是效果明显。

汪波介绍说，系统没上线之前，一位维修工的每月业绩考核，由于没有"硬核"的指标评价体系，很多时候"吃大锅饭"的情况难以避免。而智慧物业系统上线后，对每个岗位的具体职责进行了量化和细分，有明确的质量与数量评价指标，工作完成情况会实时进入系统。比如，对于客服（楼管）岗位，每周六次入户访问是基本要求，入户时要拍照传回系统，工作时间、地点均有记录。

（系统可对垃圾转运场卫生状况进行检查）

对于综合维修工岗位，不仅要求"抢单"抢得多，同时对责任区域工作的完成质量也有明确标准，如果责任区域总是出现问题，将直接影响质量考评，所以"师傅们都争着使出'绝招'把活干好。"

汪波介绍说，由于系统绩效考核有据可查，公平、公开、公正，对考核结果大家都比较"服气"。

智慧化物业：点亮社区的精灵

为推进智慧物业建设，以科技手段提升物业服务品质，2019年8月，宏立城集团与千丁互联科技有限公司签订了战略合作协议，发挥各自优势，联手打造花果园智慧物业标杆项目，并在花果园物业服务三公司进行试点后向花果园其它区域铺开。

（签约仪式现场）

千丁互联是中国领先的智慧社区服务商。该平台集成"物联网-云平台-大数据-人工智能"技术，打通集地产、物业、业主、商家为一体的社区生态，为地产行业植入科技智慧基因，助力地产行业实现数字化、线上化、数据化、智慧化的智慧社区建设，并通过科技赋能接驳更多商业服务及公共服务，为社区、公寓及家庭提供更快捷的增值服务。

目前，千丁互联已经将业务推广到全国一、二线重点城市，与1660多家知名物业公司进行合作，范围覆盖北京、上海、重庆、西安、成都、杭州、广州等54个城市，合作社区9000多个，服务面积超12亿平方米，已有约750万个家庭正在享受千丁互联提供的智慧化服务。

千丁互联高级副总裁王建辉认为，在花果园这样一个超大型的城市综合体，千丁互联的各项优势将能够得到更充分的发挥。千丁互联和宏立城集团共同达成统一目标，建立业主端、员工端、设备端一体化的云平台，实现信息流零成本，让业主的需求能够得到快速回应。

（崔劲松/文 周开游/图）