2020年需要了解的20条客户服务统计数据

商业服务提供商和消费者之间的关系与几十年前大不相同。那时，对客户最重要的是低价格和高质量。广告更注重产品本身，着眼于产品的实际效益，以此打造良好的品牌效益。如今，越来越多的广告面向消费者，开始着重于客户服务体验。

尽管客户仍然关心产品的价格和质量，但是当客户在众多类似产品中进行选择时，增加了一个新的考虑因素，就是完备的客户服务。当然，有很多方法可以使您的品牌更加以客户为中心，以下有关客户服务的统计信息，或许可以帮助您集思广益，开拓客户服务团队的新策略。

1.投资新客户的成本是保留现有客户的5到25倍。

2.由于友好的客户服务代表，73％的客户对品牌保持忠诚。

3.消费者愿意为提供出色客户服务的公司多支出17％。

4.有77％的客户在获得一次积极的体验后，会向朋友推荐该品牌。

5.93％的客户会在提供优质客户服务的公司重复购买。

6.客户通常需要12种积极的客户体验来弥补1种消极的体验。

7.由于不好的客户服务体验，有78％的客户选择不购买。

8.与其他所有通信渠道相比，千禧一代更喜欢使用实时聊天进行客户服务。

9.40％的客户希望客户服务代表更快地满足他们的需求。

10.33％的客户因等待而感到沮丧。

11.客户因为服务不满意而更换产品的概率是产品功能不满意的4倍。

12.对客户服务满意的客户大约会与11个人介绍这个品牌。

13.对客户服务不满意的客户大约会与15个人分享他们的负面体验。

14.62％的客户说他们会与别人分享自己的不良经历。

15.仅将客户保留率提高5％，即可将利润提高25％至95％。

16.当企业提供更好的客户服务体验时，收入可以增长4％到8％。

17.具有“高于客户体验平均水平”的73%公司业绩优于竞争对手。

18.如果包含个性化的消费者体验，转化率大约可以提高8％。

19.71％的消费者（16-24岁）认为，客户服务团队的快速反应可以大大改善他们的客户体验。

20.平均而言，专注于客户服务体验的公司发现员工敬业度大约提高了20％。