韵达股份召开第二十届网络大会 强调“三位一体”发展战略

本报记者 吴奕萱

1月8日，韵达股份以“共建网络，数智升级，聚合生态，做大做强”为主题的第二十届网络大会召开。旨在抓住新的发展机遇，凝聚全网力量，继续巩固和发挥科技优势、人才优势、服务优势、网络等优势，实现韵达网络的跨越式发展，为客户提供更优质的服务体验。

大力弘扬“小蜜蜂”精神

大会现场，韵达股份董事长聂腾云传达了近日在京召开的2020年全国邮政管理工作会议内容和精神。他认为当前无论从国家政策环境、市场的变化还是消费需求来看，行业正面临着全新的发展机遇，并表示要抓住机遇，打造以快递为核心的生态圈，继续做好末端服务、绿色环保等工作，在全网大力弘扬“小蜜蜂”精神。

事实上，从2019年各家快递企业整体表现中可以看出，韵达股份始终弘扬“小蜜蜂”式奋斗精神，坚决贯彻落实国家邮政局工作要求与部署，按照“协同经营，拥抱改变，以智赋能，大道共赢”的工作思路，把满足客户多样化、多元化、个性化服务需求和更高水平的满意度作为奋斗目标，在科技、末端等方面全面赋能，继续保持票件量增长、客户满意度、快件时限率、百万快件有效申诉处理率的行业领先。

打造“三位一体”服务平台

值得关注的是，韵达股份还在会议上强调了“三位一体”发展战略，即将努力把韵达网络打造成服务客户、服务行业和服务社会“三位一体”的坚实的综合性、便利性服务平台。

回顾2019年，韵达股份已在服务客户、服务行业、服务社会多方面发力，并取得不错成绩。

2019年上半年，韵达股份在业务量增速达44.71%的基础上，快递服务消费者月均有效申诉率为0.06（每百万件），同比下降96%，有效申诉处理满意率为99.58%，快递企业公众满意度持续保持领先。

据国家邮政局消息，我国快递业2019年诞生600亿件，而韵达全网揽件量突破100亿票。同时，韵达股份积极积极响应国家邮政局“快递三向”“两进一出”号召，服务乡村振兴战略、加强末端能力建设，推动快递服务扩容转型，服务百姓民生。

据了解，截止目前，韵达股份的业务覆盖全国31个省（区、市），通达全球30余个国家和地区，为客户提供全方位快递物流解决方案，将更多中国优质产品通过寄递渠道销往全球，也将全球更多优质商品带给中国寻常百姓家，为客户带来更多便利与美好，此外，韵达还在打赢三大攻坚战等方面取得新进展。

在不断发展的同时，韵达股份坚持履行社会责任，通过立足行业平台，发力扶贫，助力攻克贫困堡垒；坚持“全网共治、科技支撑、社会协同”的绿色发展思路，多措并举推动快递绿色、健康发展；通过坚持“日行一善”的公益理念，帮助更多的人，积极履行作为一个企业公民的社会责任和义务。

韵达方面表示，2020年将努力把韵达网络打造成服务客户、服务行业和服务社会“三位一体”的坚实的综合性、便利性服务平台，根据2020年全国邮政管理工作会议精神和要求，强化安全工作，提升服务能力。同时，要以“两进一出”工程为抓手，推动客户满意度、服务时效工作取得新成绩。

韵达股份还表示，将继续巩固和发挥科技优势、人才优势、服务优势、网络优势，通过科技的力量，运用更加适应市场发展的各种举措，增强网点发展的信心，让每一个网点都能够跟随韵达网络整体发展的步伐，主动作为，主动提升，全面提升网点的市场竞争力，打造韵达网络共同经营的生态体系，做强网点，做大网络，为客户提供无与伦比的速度与服务体验。

（编辑 白宝玉）