社群运营：用户频繁“跳槽”离开，如何打造社群“家”文化？

移动互联网时代，社交类产品是与“人”最相关的产品，需要有对人性本质的深刻了解，由于社交离钱较远，变现渠道并不那么清晰，但产品的打磨和用户的沉淀又非常需要时间，所以相当考验产品团队的耐心与毅力，社交类产品用户粘性强，可拓展场景丰富，可以由此衍生出相当多样的拓展业务和变现渠道。

产品是满足用户物质需求的最佳载体,也是社群生态圈的核心。因此,在产品研发上,你一定要考虑用户的痛点需求,融入品牌文化和科技,让用户能够为产品尖叫。与此同时,你也可以借助定制社群产品或社群定制产品,给予社群用户些小惊喜。但要切记,这只能作为调味品,和“正餐”的参考意见,而不能本末倒置。

在社群生态圈中,只有社群用户的热情参与,才能让社群生态圈具有价值,才能吸引更多利益相关者的参与。因此,为了激励用户参与社群活动,你必须建立各种激励机制,以足够诱人的奖励,刺激用户的参与欲望。

如果社群生态圈的构建完全基于物质满足,这也会让你的生态圈变得脆弱。因为,一旦有竞争者开出更加诱人的物质条件,用户就会迅速“跳槽”。而阻止用户因物质“跳槽”的唯一方法,就是给予用户情感满足,塑造文化壁垒。

用户之所以能够被吸引而来,正是因为你满足了他们的兴趣爱好,并给予了他们身份情感认同。然而,这种爱好和认同并非只有你能满足。因此,在吸引用户入群之后,你需要塑造社群文化,将社群与外界区隔开来,形成社群独有的文化氛围。通过营造社群专有、用户专属的文化氛围,给予用户特殊感和归属感,进而构建社群和生态圈的文化壁垒。

因此,为了让用户成为社群生态圈的“永久居民”,你就需要在社群的日常运营中,通过与用户互动,通过引导用户间互动,建立用户与你、与其他用户的强关系链,让其在享受优质社交体验的同时,提高他们的“跳槽成本”。

其实，不论是产品设计还是市场开发，互联网企业对于用户体验如此重视，因此,在顺势而生的社群运营中,用户的核心地位依然无可撼动，需要为筛选出的核心用户,提供最佳的服务。社群就是用户的“家”。你必须努力塑造并完善“家的体验”,尤其是在社群运营初期。

最后，所有的方法，归结到最后一点都差不多，你要能满足你的粉丝衣食住行、情感需求中的任何一点，你都能够获得大量的关注，就可以很容易变现，创业很难，也很容易，找对方向最关键。

找对方向，找对产品，专注社群管理和运营的掌嗨APP绝对是你移动互联创业的得力助手，微信、QQ有的，没有的，它都有，在掌嗨APP，社群管理轻松实现，用户有了参与感，依赖感，信任感自然而来。