连锁便利店质量目标的制定方法探寻

连锁便利店物流系统制定质量目标,最好是能选择一个标杆企业。参考建立物流质量三维目标系:一个是系统历史的,一个是标杆企业的,还有一个是客户要求的。考察历史就是考察企业的发展;和标杆企业对比,就是市场竞争力的比较;用对客户服务的要求作为参照系来考察,就是市场价值的取向。

在三维目标系中,由于连锁便利店特有的运作形式和物流模式,大多数情况下首先应该考虑客户的要求,再考虑标杆企业的水平,最后考虑系统的历史。用这个三维目标能够全面地指导连锁便利店进行质量目标的设置。反过来说,如果每个连锁便利店都能够在这个三维目标系下把自己定位清楚的话,那么在物流服务的供需以及供需的衔接方面就能够解决很多实际的问题。