房产商给配备的智能锁出了问题 找谁去售后?

现在智能化生活越来越广泛了,买了新房还不等装修,就发现开发商给配的门上已经装好了智能锁。本来是件让人高兴的事情,但一旦出现问题,因为没有直接的卖家,自己对产品本身也没什么了解,也没有产品说明书什么的,如何正常使用,以及如何解决问题很让人头疼。

遇到问题找物管

很多人都认为什么门配什么锁(当然这确实是最好的搭配),于是看到自己家的门是美心品牌的,就认为智能锁也是美心的。智能锁一出了什么问题,就打400电话到厂家要求售后。其中很大一部分的智能锁都没有自己的品牌,根本不是美心生产的。

看一把智能锁是什么品牌的,最直接的就是看锁面板上的logo,而不是看门上的标志。一些开发商在选门的时候还是很注重牌子的,会选性价比高的大牌子,但对于智能锁这种五金配件却不是很重视,有时候会选一个价格较低的杂牌或者干脆没有牌子的产品。

发现自己的家的智能锁是开发商给配的,第一件事就是找物管索要产品说明书,以及售后的联系电话。这个电话一般都是智能锁供货商的电话,一般来说业界都约定俗经销商(供货商)需要直面产品售后环节,小问题自己能解决就解决,大问题需要返厂的,也需要由经销商通过正常流程返回到厂家维修。

为什么会有这种约定?主要是为了顾客的售后体验和提高厂家维修效率着想。

试想,每个顾客不论是在哪里买的锁,都要自己打电话找到厂家售后。厂家远在千里之外,也不能马上解决一些棘手的问题,让顾客等在寒风中或是酷暑中都是不合时宜的。而经销商的优势在于,能够派师傅立即上门,小问题当场处理,而大问题需要返厂的,也可以帮助用户把替换锁换上,不耽误事儿。拆下来的智能锁再由经销商邮寄回厂方维修。由于智能锁是通过经销商返厂的,在流程上都会简化许多,而且也方便厂家处理,极大地提高了维修效率。

经销商售后不及时,可以向厂家投诉

由于经销商和厂家是签订了合同,而且预留了一定的保证金的,如果出现售后推诿、不及时售后或者不售后的情况,用户都可以打电话向厂家投诉。

厂家会及时联系经销商从中调节,帮助用户解决实际问题。

为了避免售后难的问题,开发商最好选择同品牌的门和智能锁。或者选择大牌的智能锁,毕竟一把好锁能为楼盘的形象提升增色不少。

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