疑因恶意退款遭淘宝封锁980年，福建男：解封那日我骨灰都化了！

近日在福建，一名朱姓男子发现自己的淘宝账号突然遭到封锁，且解除限制的时间是在2999年的元旦，令他十分疑惑：「被封了980年，解封那年我想我的骨灰也都化了吧。」

在朱男的淘宝账号界面，违规详情页面下写着「限制下单」，违规时间是2019年12月29日，违规结束时间是2999年1月1日。违规原因是「账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，侵害了他人合法权益，妨害了淘宝运营秩序，故淘宝限制了账户买家权限」。

朱男推测，此事与一笔网购订单有关。据其忆述，账号被封锁当日，他选中一枚价值3万多元的手表，落单后完成付款程序。惟朱男随后认为自己太过冲动消费，又选择了「申请退款」，随后即被淘宝列入封锁名单，「不到1分钟就马上申请退款，而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近，就差了1分钟。」

淘宝客服亦回应称，朱男账号被封锁的原因，可能是被商家投诉所致，「这位买家（朱男）不是一个订单恶意退款，有多个订单恶意退款导致的。」有关恶意退款的定义，淘宝客服表示，「买了就退，这肯定是账户违规，才会出现这种情况。」至于恶意退款达到多少次数才致账号被封，客服称会再去核实，并将结果予以反馈。

朱先生则表示，他是正常购物，在商家没有出货的情况下申请退款，不应被认定为违规。而且即便对方发货，朱男认为自己不满意也可以申请退款，「这是消费者的权益」。

针对朱男的遭遇，有国内律师认为，恶意退款很难证明，如果确实能够证明，针对这种恶意行为采取反制措施倒是可以理解。「淘宝认为他应该采取这个措施，首先要证明消费者恶意，第二要有依据，如果都不能证明肯定不行，这就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。」