少一次见面，多一份安全——移动光宽带用户快速排障指引

春节期间假期延长了

不少小伙伴又可以呆在家里上网，看电视。

如果遇到宽带出现小问题，看电视卡顿，

闹脾气了，怎么办？

其实有些小问题，

我们自己动动手指就可以轻松搞定。

手厅自助缴费

进入手机营业厅APP首页下方宽带专区点击宽带续费登记信息即可续费

路由器、光猫、机顶盒连线排障

路由器篇

第一步：看无线路由器放置的位置

无线信号传播都有损耗，在穿越承重墙体、玻璃或者水的时候会造成信号的大幅度衰减，因此尽可能让无线路由器不穿墙！尽可能让无线路由器放在房间中央！

第二步：看无线路由器的信道设置

常见的Wi-Fi无线网络信号的频率是2.4～2.4835GHz，而在我国这些频段又被划分为13个信道，信道之间有干扰会影响网络速度。我们要尽可能选择干净空闲的频点信道。

如下图，通过Wi-Fi分析助手，我们可以看到信道1已经被占用，因此我们应该选择1以外的信道。（1，6，11信道是互不干扰的信道，最优选择为信道6或者11）

安卓手机可下载APP（WiFi分析助手）

第三步：看无线信道的频宽设置

无线信号的频宽越大衰减越明显，而且容易发生干扰，越容易发生掉线。常见的频宽有20M和40M，在使用环境较为复杂的情况下，优先推荐20M频宽。

第四步：看无线路由器的品牌工龄

终极大招：更换路由器。路由器就像我们的手机电脑，都有使用寿命，无线路由器一般使用两年后性能会开始下降，加上现在技术升级速度很快，所以注意及时升级家中的无线路由器设备，该退休时不要强撑！此外每周定期重启路由器也是个好习惯哦！

光猫篇

指示灯的意义

老光猫指示灯：

POWER灯常亮、PON灯常亮、LAN灯闪烁、LOS灯熄灭，代表正常。

2. LOS灯亮红灯，代表故障。

新光猫指示灯：

1.电源、注册、上网、无线指示灯亮，代表正常。

2.光信号灯亮红灯，代表故障。

光猫故障的处理

1.检查网线或电源线是否有明显的断裂

2.检查黄色光纤网口和电源线接口是否安插到位

3.光猫断电5分钟后重启

4.如果以上方法都不管用，请联系装维人员远程排障

机顶盒篇

机顶盒故障的处理

1. 重新重启机顶盒

2. 重启无效时，观察错误代码提示

（1）错误代码2002、E000008、CDN0009、51024-1、E000006：这是网络连接失败的提示，可先重启光猫，5分钟后再重启机顶盒

（2）错误码2002：这是登陆失败的提示，可拨打10086进行修复

（3）22064、开机卡在广告页面：请联系装维人员远程排障

宽带无法上网

1、检查手机是否欠费或刚刚欠过费只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。

2、检查光猫

如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，请联系装维人员远程排障。

3、检查路由器

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

4、终极大招

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

宽带网速慢

决定网速的有三个关键要素：

1、终端（手机、电脑）；

2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

判断是哪个环节出问题，也很容易：

●大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。

PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是移动的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器版本的游戏。

●家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！

●如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

如果以上没有问题，您可以根据预留在您家的服务卡进行问题反馈，我们的装维师傅会远程排障。

电视出现无信号

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。

请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

看电视卡顿、转圈

1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。

2、重启光猫与机顶盒（万能的重启）。

注

意

事

项

疫情期间大家减少出门次数，做好安全防护。

同时，要注意以下事项：

1、保护进户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。

2、修改密码要慎重。一个宽带用户，共有两个密码：宽带密码、WiFi密码，一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网、看电视了。