Udesk客服系统助力企业远程办公

新型冠状病毒肺炎疫情仍在持续，疫情当前，企业的客服依然不停歇，远程办公成为许多企业的选择。Udesk客服系统远程解决方案助力企业守护员工健康，实现组织高效协同运转。

划重点

01

在家电脑办公

个人电脑远程登录

Udesk客服系统为云客服系统，PC端基于浏览器构建，天然的支持远程登录，员工可以使用个人电脑浏览器打开域名输入帐号和密码正常登录即可开始办公。

呼叫中心网页电话、手机电话模式

在企业内客服一般使用IP话机，当远程办公时可以使用Udesk呼叫中心的手机模式和网页电话模式，远程办公时依然可以接听或外呼电话。

网页电话模式

使用普通电脑耳机即可接打电话，使用方式（联系售后开通，使用https登录系统）。

手机电话模式

客服将个人手机号配置到【个人资料-电话】中，系统会将电话转接到客服个人电话。

系统安全保证

为了保证安全性，Udesk提供以下安全方案可以选择使用，在【系统-管理中心-帐户设置-安全设置】中配置

员工登录 IP 限制

员工报告个人电脑IP后，管理员将IP添加到登录IP白名单中，即可仅允许指定员工登录

密码安全性设置

允许外部个人电脑登录后可以设置更高的密码安全性提升系统安全

短信验证登录

开通此功能后，用户需要输密码和手机验证码双层验证才能成功登录系统，安全更进一步。

划重点

02

在家手机办公

App-客服用

Udesk App提供了完善的呼叫中心、IM在线客服、工单全场景移动端解决方案，使用手机即可以接线处理通话、会话、工单。

App-管理员用

提供了完善的呼叫中心、IM监控和数据报表查看功能，客服管理工作随时随地进行。

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