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Forrester发布RPA调查报告:66%的企业将在未来12个月内,增加RPA支出

目前,RPA与AI的结合对全球行业产生了深远的影响,正在慢慢地改变人们的工作方式和习惯。组织通过RPA机器人可以打造一支高效、忠诚、敬业和团结的“数字化员工”队伍。

近日,世界著名咨询公司Forrester为了了解组织对RPA机器人的规划以及应用情况,对全球270名组织领导者进行了调查,其中23%来自20000人以上组织;35%来自10000—19999名员工组织;22%来自5000—9999名员工组织;20%来自1000—4999名员工组织。这些受访者分别来自,美国、英国、德国、法国、日本5个发达国家,行业包括,制造业、零售、金融、银行、医疗保健等。

调查发现,86%的受访者表示,希望通过RPA在未来12个月内改善客户体验。此外,由于RPA可以节省企业成本、员工时间和提高工作效率等好处, 66%的组织表示将在未来12个月内持续增加RPA软件的支出。

RPA、AI等创新技术是组织实现数字化转型的重要工具,一方面为组织提高了工作效率带动了经济增长,另一方面对组织的工作方式、运营成本、人员结构产生了深远的影响。当受访者被问道,你的组织在过去的12个月里,对RPA的支出有哪些变化时?

9%表示,RPA的支出费用增加了10%以上;

36%表示,RPA的支出费用增加了5%—10%;

30%表示,没变化;

17%表示,下降了5%—10%;

9%表示,下降了10%以上。

当受访者被问道,你的组织在未来的12个月里,对RPA的支出有哪些变化时?

40%表示,RPA的支出费用将增加10%以上;

26%表示,RPA的支出费用增加了5%—10%;

16%表示,没变化;

13%表示,下降了5%—10%;

6%表示,下降了10%以上。

RPA已经渗入到组织的各个业务中,这可以帮助员工有效地提升工作效率并节省大量时间。不过在应用之前,需要明白组织当前有哪些业务急需实现自动化。当受访者被问道,接下来的12个月内,你希望提升组织里哪些业务的效率时?

86%表示,改善客户体验;

83%表示,希望降低组织运营成本;

81%表示,希望提升组织营收;

81%表示,希望优化企业管理流程;

79%表示,希望加快企业数字化转型进程;

78%表示,希望提高企业创新能力;

77%表示,希望改善合作伙伴体验;

75%表示,希望提升员工工作经验;

75%表示,希望提升产品在市场上的差异化;

72%表示,希望业务流程更好地符合法规和行业标准。

Forrester对270名不同行业的组织领导者进行了调查,来了解他们希望通过RPA解决哪些首要的业务问题。当受访者被问道,在未来的12个月,你希望RPA首先解决哪些业务时?

81%表示,希望帮助IT部门解决日常工作,如软件测试、安全扫描、网络管理等;

78%表示,希望用于日常客户咨询,通过智能机器人与客户进行互动提高运营效率;

77%表示,希望通过智能机器人,解决日常非结构化数据工作;

76%表示,希望智能机器人可以帮助员工转录日常谈话内容;

75%表示,希望智能机器人可以将咨询业务拓展到新兴渠道,如移动程序,社交媒体等;

70%表示,希望将机器人用在客户服务呼叫中心。

到2030年,RPA机器人将对员工产生不同的影响,最终工作岗位将分为四大类:技能型岗位,机器人自动化岗位,新型转化岗位,全新自动化岗位。自动化确实会取代一些工作,但是同样会创造出更多的工作岗位,这将打破传统就业模式。

随着组织为了实现数字化转型的需求,自动化技能成为员工关注的新焦点。一些员工表现出了对新技能的渴望,而有些员工却对新的技能产生了恐惧。当受访者被问道,你的组织员工是如何看待RPA等数字化技能时?

41%表示,员工担心自己现有的数字技能,可能无法满足未来工作的需要;

39%表示,员工关心的是自己能否在现有工作中取得成功,对于提升自己的数字技能不感兴趣;

14%表示,员工现在和将来都将面临越来越复杂的工作任务,这使他们感到紧张;

7%表示,不想学习新的数字化技能。

面对员工对数字化技能的态度,组织需要拿出长久的计划和解决方案。当受访者被问道,你是如何看待/应对,员工对数字化技能产生的焦虑时?

46%表示,这是一个很重要的趋势,这对于组织的发展至关重要,我们将尽快给出解决方案;

27%表示,目前还没有任何处理计划,但是这很重要未来我们会帮助员工消除这些焦虑;

17%表示,将通过详细数据来查看和处理具体的问题;

6%表示,目前没有任何计划;

4%表示,不关心也不会处理,无所谓;

从上面数据不难看出,RPA对不同行业的组织员工产生了不同的影响,为了解决这些影响和员工焦虑。当受访者被问道,在你的组织中,为了应对RPA潜在影响和提高员工的工作效率,采取了哪些措施?

64%表示,保持快速的技术迭代,让员工通过新技术的使用在工作中找到成就感和满足感;

58%表示,将自动化运用在一些重复、枯燥的工作上,来为员工节省时间;

57%表示,提升现有技能跟上时代技术的发展;

42%表示,优化财务部门工作流程提高效率;

41%表示,梳理现有业务流程,使员工工作效率更高;

36%表示,让员工参与到更多战略性工作并提供建议。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200203A0IVBA00?refer=cp_1026
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