坚守零售第一线，“逆行”把健康送回家

新型冠状病毒感染的肺炎疫情让很多人在这个原本热闹的春节只能呆在家里，日常饮食成为了最大的问题，在这个特殊的日子里，全球蛙到家团队的小伙伴们倾巢出动，在这场无声的战役中，用行动保障着每一位顾客的日常所需......

拣配联手保时效

在这个特殊的春节里，居民消费选择线上送货的比例增大，全球蛙线上到家订单是平日订单的近5倍！为准时为居民提供送货上门服务，全球蛙生鲜超市APP的25个前置仓已全部进入高速配送阶段。

*滨河店2.5米长的用户订单

*体育路1米多长的用户订单

体育路有位顾客下了1米多长的单子，而滨河店有位顾客下了一个单子，我们的拣货员打出来足足有2.5米长！三四个拣货员第一时间把单子分开，用最快的速度在二、三楼奔跑拣货，由于线上下单用户实在太多，拣货员们用了半个小时才凑齐这位顾客的商品！

*核对订单、拣货

配送员核对完用户订单，第一时间给顾客打通电话，说明配送时间可能会延长，令人感动的是，顾客不仅表示理解、没关系，还多次嘱咐配送员不要着急，一定要先确保安全！

*满载商品出发啦

*报告！捕捉到全球蛙配送小哥一枚

这样的情况几乎每天都在上演，订单激增导致配送时效的减缓，配送员、拣货员每天都在高强度地工作，但从没人喊累，依旧充满干劲地奔波在自己的岗位上！

疫情期间，全球蛙还启动了“无接触配送”服务，用户和配送员电话沟通，减少接触，保障用户和配送员安全。

如果订单有延迟，请您多一些谅解，您的耐心等候与理解，是他们持续奔跑的动力！

客服在前置仓就近解决问题

随着订单的激增，全球蛙前置仓的客服团队和社群团队也开始了忙碌的工作......

*您的电话没有打通，因为他们正在处理别的订单

“您好！您的订单我已帮您查询到，配送员正在前往您家的路上，请您稍等片刻！”

“您好！您的退款已到账，请您注意查收，如果您还有任何疑问，欢迎来电咨询！”

客诉、询问、建议、退款、催单，他们不是在用电话与顾客沟通，就是在社群里回复顾客疑问，经常忙的忘了吃饭，连一口水都喝不上......

*时刻处理订单，从不停歇

“每天一睁眼就能看到微信”99+“的小红点，只有把每一个小红点消除才敢闭眼松口气，生怕耽误了顾客的时间，失去顾客的信任。”社群运营的石超说道。

特殊时期不出门，但客服人员为了尽快帮助大家处理订单，把办公室搬到了前置仓里，与配送员、拣货员一同工作，如果您的客服电话没人接，可能此时客服小姐姐正在帮您核对订单；客服电话占线忙，可能客服小哥哥正在接听另一位顾客的电话，请您多一些耐心，多一点理解，稍等几分钟再来电，我们定会全力解决您的问题！

人人都是配送员

由于过年期间员工陆续返乡，运力不足，为保障配送时效，保障用户体验，全球蛙到家事业部总经理钟道锋主动担当，自己当起了拣货员和配送员，每天天不亮就到达仓里，晚上直到最后一单配送完毕才回家，只为每天让顾客都能准时拿到自己所需要的商品！

*钟总陪伴员工一起拣货、一起配送

钟总的陪伴，给了全球蛙到家团队更大的信心，大家齐心协力，势必要将为太原百万市民提供配送到家的服务进行地更好、更快！

*特殊时期，钟总始终在一线与员工在一起

顾客的鼓励是我们前进的动力

非常时期，订单激增

如有延迟，敬请谅解

全球蛙将保障商品供应

全面消毒杀菌

全力奔跑配送

时刻在线解决问题

守护太原市民，共克时艰