木秀于林,风必摧之。华为就像是一颗大树,经常是招来风雨的打击,特别是最近两年,华为一直是处在风口浪尖之上。
有人认为华为是企业界的英雄,有人则认为华为名不副实,在网络上,华为向来是“红与黑”的体质,有时候夸奖华为的声音多一点,有时候是诋毁华为的声音多一点。
对华为的舆论风波,任正非前不久曾说过一句话,“华为过去一段时间红得发紫,如果大家黑一下华为,华为的颜色就变灰一些,恢复了本色。华为本色就是灰色,并不是什么红得发紫。在社会认为华为很好的时候,实际上华为本身也是矛盾重重的”。
不管是赞美还是诋毁,谁也不能否认华为的强大存在。也许正是因为强大,华为遭受的风波才那么多。
企业经营有企业的发展规律,舆论也有舆论的演化规律,没有人会被所有人喜欢,也没有哪个企业会光被赞美而没有批评。
在华为,有个专门负责对外的公共关系部门,负责人是华为董事会成员陈黎芳,这一年多来,任正非能抛头露面,接受这么多媒体采访,背后就是华为公共关系部的推动。
任正非说,“公共关系的真正目的,是帮助公司减少一点阻力”,陈黎芳说,公共关系部门的目的是营造和谐的商业生态环境,以支持华为在全球获得公平参与、发展的机会。
从事实和结果来看,华为公共关系部门的工作非常卓有成效。
它们还有个任务是给华为身份的作证明,向外界证明华为是谁,为此,任正非表示,要允许正面评价和负面评价同时存在,“水多了加面,面多了加水”。
这句话的内涵是平衡华为舆论的“红与黑”,负面新闻和正面新闻都是客观存在的,不可能是只有红没有黑,也不可能只有黑没有红。
“长江有主航道,也有些漩涡,漩涡旁边还有些木屑。江水在中间流得很快,边上流得很慢,还有回流。我们认为,这才代表真实。”
任正非强调,公共关系永远不要把自己说得太好了,任何极端都不会永恒,最后都要回头,只有平庸才会长久。
真理越辩越明,这是舆论的一个规律,非黑即白的导向是错误,那只会导致舆论的反弹。“负面新闻、正面新闻,那到底对华为好不好?想不明白,其实就成功了。”
从华为心声社区上的大讨论来看,最终辩论的观点还是偏正确的。
当然,这也不是说不作为,企业的公关部门还是要注意把握导向的,比如信息的公开,比如跟媒体人的合作,比如对基于事实讨论的引导等等,都是一种积极主动的做法。
而更高明的做法是春风化雨,是在平常就保持开放、交流,事实就是这样,你对外信息的交换越透明、有效率,就越是可以防微杜渐。
这样真遭遇公关危机的时候,也不至于惊慌失措。
引导的作用大于控制,透明大于封闭,现在互联网信息的传播非常发达,企业的负面信息常常是跑得比正面信息快,要正确认识这个规律。
要知道,这个世界是灰度的,不可能实现让人都说你好的局面——事实上这也未必是真好。
最后,用任正非一句话结尾,“媒体说你好,你也别高兴,你未必真好;说你不好,你就看看是否有什么地方可改进,实在报道有出入的,不要去计较,时间长了就好了。希望大家要安安静静的。”
关键还是要建设自己。
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