4个需要事件管理工具的理由

从IT运营管理的基本面上来讲，“事件”每天都会发生：无论是用户登录，还是定期运行的备份，都会产生一个又一个的事件。那么，与事件相关的各项服务的健康状况能否一览无余、并且得到有效的监控？

答案就是：事件管理工具（例如国津科技的服务地图）就能够实现有效的事件管理和服务健康状况监控。但对于很多人来说，事件管理工具的重要性和必要性都被大大低估了，到底为什么需要事件管理工具呢？

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什么是“事件”？

在了解事件管理之前，我们首先要搞清楚“事件”（event）是什么意思。简单来说，事件是指您的IT系统、服务或者配置项中发生的任何更改。这些变化不一定是不好的，有时候，一个事件只是在告诉您系统中发生了某种不同。

比如说，我们设置系统每周要进行一次自动备份，当每周的这次备份完成时，就相当于发生了一个事件。这个事件让你确定系统按照预期进行了，没有出现故障。

事件可以被分成三类：

1、信息性事件——这些事件只是告知系统发生了某些更改，但无需采取任何措施。就像上面的示例一样，自动备份已经运行并完成了。由于它按预期运行，因此没有理由采取任何措施，您可以放心地让它继续做自己的事情。

2、警告——这种事件稍微严重一些，可能需要您采取某种措施。例如，服务器可能达到其容量阈值，因此触发警告事件，以使工程师知道要进行某种手动干预。如果不采取措施，则服务器有崩坏的危险，这将导致事故的发生。在这种情况下，警告事件可以帮助防止事故发生。

3、异常事件——这些当然是最严重的事件，需要立即关注以进行调查和解决，否则，将会直接对工作产生很大的负面影响。

国津软件能够从各类IT场景或者工具吸收IT事件（event ingesting），然后筛选出事故（incident），用automation和orchestration两种方法立即修复。Automation是利用规则实现的自动化，Orchestration则是利用自动化脚本立即修复。相关具体操作可以试用Ahoova系统体验一下。

总之，所有事故都是事件，因为它们预示着IT基础架构的负面变化，但并非所有事件都是事故，造成事件的某些更改完全是正常的，而且是预期中的。

什么是“事件管理”

接着谈谈事件管理，事件管理被定义为“监视IT系统、服务和配置项发生的所有事件的过程”。事件管理需要标记IT基础结构中发生的问题和更改，包括预期和意外的情况。这种做法可以及时知晓所有事件，对其进行优先级排序，并对这些事件做出适当的响应。

四大好处

事件管理工具能带来的好处

最后，在了解了事件和事件管理之后，我们来谈谈使用国津软件事件管理工具能带来的四大好处：

1）提升事件检测和响应水平

使用事件管理工具，可以改善事件检测和响应。如果您的IT部门目前是依靠公司员工自己发现问题后报告给IT服务台，那您可得赶紧搬张小板凳听好了。

在使用了国津软件事件管理工具之后，警告性事件会在甚至没有人注意故障之前发出，提醒必要的团队和个人开始调查和解决活动，而不是被动地等用户发现问题之后才报告给服务台。通过事件管理工具，工程师能够迅速做出响应，并且可以将信息发送给相关人员，以在必要时提醒他们。

2）加速工作流程

在使用国津软件事件管理工具时，您可以为事件创建一个完整的工作流程。这意味着在事件发生时，该工具可以自动通知对应人员，将事件分配给相关的支持部门，并在完成后关闭/存档事件。

将这些任务转移到一个完整的工作流程中，然后依靠automation和orchestration两种方法实现自动化处理，而不需要手动进行操作，这样不仅可以加快您的流程，还可以确保事件处理的一致性和准确性。

3）更好地了解IT服务交付质量

国津软件的事件管理工具能够帮助我们以更宏观的视角、持续地检测和改善IT资产的状况，从而帮助您更透彻地了解IT健康状况和问题所在。为了更好地帮助您理解这一点，我们引入一下“服务地图”的概念，如下图所示，这是一张表示服务重要性和健康程度的地图，我们可以直观地从地图上快速识别到每个服务的重要性和健康状况。

状况可见性的提高不仅仅只是意味着解决短期事故耗时的减少，也可以用于鼓励企业长期的“服务战略”投资，以从根本上减少事故发生的次数。

4）节省运营成本

与任何投资一样，您关心ROI（投资回报），想知道国津软件的事件管理工具从长远来看，是否能够降低运营成本。

鉴于事件管理工具能够：

改善检测和响应时间

减少停机时间（以及相同业务级别的成本）

自动化服务运营流程（包括智能IT运营的5个环节）

突出显示要检查的问题区域(通过服务地图Servmap直观了解状况)

主动解决问题（借助automation和orchestration自动修复）

运营成本节省的计算很快变得显而易见。另外，随着您的IT服务得到更好的管理，并且能进行持续性、长期性的改进，IT的相关支持成本也将降低。

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