家乐福黄福填:放弃回家过年,每天提前1小时到岗,只为给顾客最好的“配送到家”服务!

春节加上疫情影响,今年假期许多农贸市场和小店都没有营业,市民只能在“不打烊”的大型超市买到生活物品。为了避开人群,更多人选择在网上外卖平台订购超市的商品配送到家。因此,非常时期下商超的“配送到家服务”迎来了“尖峰时刻”。

“因新型肺炎病毒的爆发,从大年初二开始,蔬菜、肉类等民生用品成为了市民门的‘抢手货’,家乐福门店的外卖平台配送新订单突然增长,单日订单量突破上百,很快又到几百,甚至更多……单个订单的商品种类多至120件,订单价格超过3000元,每天每个门店平均需要拨打300通以上的电话。”

家乐福华南区电商经理黄福填面对每天逐渐增长的订单量,自己既是喜悦又是焦虑。为了让更多顾客享受快捷方便的家乐福“配送到家”业务,许多门店的伙伴跟他一样主动放弃春节假期,坚守一线。

家乐福华南区电商经理黄福填表示,“在这种特殊时期,我们的责任就是以最快、最准、最好的服务态度,通过饿了么和美团外卖小哥,将商品准时送达到顾客手上。”

每天早上,家乐福门店电商主管都要在开店前1小时到店,在给伙伴们分配任务后,第一时间就要去到生鲜卖场检查蔬果排面商品种类和数量是否齐全,再把菜品备好在门店前置仓,并及时在网页上架、更新商品信息,供线上顾客选购。

拣货、核对订单、打包、再次确认商品无误,在规定时间内将商品给到外卖骑手…… 这是一项挑战体力与脑力的“细致活”。为了维持家乐福“3公里内、1小时速达的配送到家”服务顺利运作,每天,家乐福门店的电商主管还需要协调不同部门的值班员工通力合作。

由于春节期间人员紧缺,超市一线员工几乎每天都在与时间赛跑。“以不变应万变,在这场战役中不断的完善不断的调整,每一分每一秒都是十足宝贵的。”黄福填说,虽然没有回家过年,但看到顾客们一致的好评留言,自己心里非常高兴。“顾客的好评就是对我们工作的最大鼓励和认可。”

在特殊时期,超市员工们并肩作战、努力做好服务是黄福填秉持的信念。“负重前行,共克时艰,一起加油!”

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