疫情之下，十倍订单也难不倒步步高？智慧零售到家模式成新增长点

疫情之下，许多传统商家门可罗雀。但有些生鲜零售商，却逆势扬帆。

在“吃得苦霸得蛮”的湖南，从除夕到初六，“步步高better购”到家业务同比增长十倍。

而且这不是个案，同样在湖南区域，小程序社区拼团团购平台：兴盛优选，在春节期间，单店日均订单增长在100%以上。

同样，采用前置仓模式到生鲜零售企业的每日优鲜，除夕到初六，小程序相比去年同期的订单量则增长309%，实收交易额增长465%。

这些销售逆势上涨的企业，他们是怎么做到的？

小程序微信全方位融合，应对十倍订单更高效

疫情期间，到家业务成为刚需。所有到家业务模式的订单量都获得了数倍甚至数十倍的提升。这些订单，既是机遇，也是挑战。

消费者是挑剔的，只要有一次不愉快的消费体验，便会转身而去。为了给消费者舒适的购物体验，从后台至前台，从采购、供应、仓储、订单、配送，提供更高快捷、更有保障的到家服务，才能留住顾客。

这时，用对平台，对数字化应用更加深入，早早布局智慧零售的企业便凸显出来。

早在去年，湖南商超零售企业步步高，便与腾讯智慧零售合作，开始了智慧零售在全国范围内的布局。通过一年多时间，步步高企业内部完成了适用于智慧零售的架构和管理体系。

在面对订单突增带来的考验时，步步高更加应对自如。

1月29日，步步高超市上线了“小步到家”服务。“小步超市”是采取微信社群下单，仓库直发模式。每个社区指定一名团长，团长建立小区微信群。顾客在微信群里下单，团长收集订单发到仓库。仓库进行捡货，再统一配送到小区。

对于商家，这种直发模式，提高配送效率，简化商品配送流程，而且减轻了配送员的负担。

对于顾客，这种模式更能满足顾客对生鲜品质与品类的需求，一经推出便大受欢迎。现首批“小步到家”覆盖湖南长沙西区27个社区，据步步高介绍，将来这种模式将会推广至整个长沙。

同样，兴盛优选依托小程序、微信社区拼团等数字化零售工具，在武汉完成了300多个社区的配送服务，覆盖了30万户社区家庭。很多门店订单屡创新高，不少门店单日的订单量突破了3000单。

其中武汉万科金域蓝湾中央花园店更是单日订单达到了6300单，一家门店为近520户家提供了日常生活所必需的商品。

微信社区成为商家直接获得顾客需求，构建自有流量的重要抓手。小程序成为流量转化的重要工具。这两者的叠加与融合，让商超到家业态能更及时更有效提供服务。基于此，应对扩容十倍订单才成为可能。

智慧零售新赛道：到家模式

这次疫情正改变着人们的生活方式。以前没有尝试过网上买菜的顾客，在最近下出了网上第一张单。相信将来，越来越多的顾客会选择生鲜到家服务。

目前，步步高、兴盛优选、每日优鲜等企业在到家服务模式上都分到了一杯羹。微信小程序官方数据显示，2020年除夕到初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149% ，社区电商业态交易笔数增长322%。

在将来，依托与小程序和社区电商的到家模式，会成为智慧零售的新赛道。早早布局智慧零售的企业已经占了先机，但不排除将来越来越多的商家加入此赛道。微信生态的红利还将继续，到家模式的竞争也会持续。