网上办证将可点“套餐”

中安在线讯据江淮晨报报道,党的十九大报告提出,要“建设人民满意的服务型政府”。而推进“互联网+政务服务”,正是把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节。办事之前网上预约,取号后短信推送实时的办理进程,办好后快递到家,今后还能坐在家里上传材料,就能把一些证件办了……12月12日,庐阳区网上办事大厅正式上线试运行。该“智慧大厅”旨在打造一个24小时在线的服务系统,即日起,庐阳区的老百姓登录网页版或微信版的庐阳区网上办事大厅,即可体验互联网时代全新政务服务模式。

记者从当天下午召开的新闻发布会上了解到,庐阳区网上办事大厅不仅有PC端,还有手机端掌上办事大厅,搭载人工智能技术的同时结合线下智能化实体大厅,实现政务服务的全方位升级。该系统于12月12日成功实现上线试运行。

线上,在传统PC网络(http://lyzw.ahhfly.gov.cn/lyzwdt)上,庐阳区76项行政审批和479项公共服务事项全面上网,该线上网上办事大厅集“我要办”、“我要查”、“我要看”、“我要评”、“我要问”五大功能于一体,提供网上预约、网上申办、网上查询、网上投诉等在线服务。同期上线的移动端掌上办事大厅(微信公众号:庐阳政务),让老百姓点点手机就可以实现业务预约查询。线下,智能化实体大厅配备的智能引导终端,自助服务一体机等智能设备与手机短信、智能服务软件深度融合,为群众提供更全面、更便捷的智慧服务体验。

“如你拿到号以后,短信会推送目前正在办理多少号,让你可以自由安排时间,办理后还能快递到家。”该区有关负责人介绍,庐阳区网上办事大厅“7×24”小时政务服务“不打烊”。如你可以在网上呼唤智能客服“阳阳”,这是此次网上办事大厅推出的一大亮点。“它可以根据市民提问的关键词搜索相关信息进行回答。”

另外,在新型政务服务模式下,可实现办件可查、过程可看、意见可提。网上公开办事流程、办件进度和投诉反馈,网上评价和微信评价等监督渠道同步开通,对服务全过程进行监督。

据悉,下一步,随着电子证照库、电子印章库等的建成,网上办事大厅还将实现集“业务统一受理、集中填表、内部分派”三大模式为一体的“套餐式服务”。比如你想开餐馆,就可以在庐阳区网上办事大厅中选择相关套餐,系统会自动推送该套餐所有事项需要的申请材料,在办事人上传资料后会自动分发到各个业务部门进行受理。

(记者琚园园通讯员左孝如杨璨)

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