Gartner报告 多样化产品以及对卓越运营的关注将推动RPA复兴

RPA市场正处于一个颠覆发展阶段。随着新产品、供应商和商业模式的迅速兴起，仅拥有RPA已经远远不够。为了提高业务敏捷性，IT领导者需要最大化RPA用例的广度并保持市场领先地位。

RPA复兴属于超自动化大趋势的一部分。根据Gartner的说法，超自动化是指一种企业可以快速识别并自动执行最多业务流程的方法。它涉及多种技术工具，包括但不限于机器学习、打包软件和自动化工具来交付工作。

在本份报告中，RPA的战略规划假设包括：

到2023年，50％的新RPA脚本将由动态生成。

到2022年，80％的以RPA为中心的自动化实施将从互补技术中获得价值。

到2024年，通过超级自动化技术与重新设计的运营流程相结合，组织运营成本将降低30％。

到2023年，前台功能（销售和客户体验）中RPA的使用量将增加30％。

报告显示，当下，最大的RPA提供商们正在利用其大量资本资源来添加互补组件，以求在市场中获得区分。同样，相邻类别的供应商也正在提供面向RPA的新功能。

因此，建议负责采购RPA产品（服务和解决方案）的IT主管：

联合业务部门、IT、安全和保障职能成立流程自动化治理委员会，这样做能够在推动组织采用RPA的同时，避免在超自动化进程中犯错。

专注于更加广泛的业务功能和知识工作来计划您的超自动化之旅。在可选工具（包括RPA、iBPMS、iPaaS和决策管理工具）中设计策略、搭建架构。这是有效利用相关组件（如流程挖掘、分析、用户体验和机器学习）的唯一方法。

尽职调查RPA产品及其生态系统的实际情况，避免受到不实宣传的影响。重点关注提供商在多个领域解决对您的组织至关重要的结果的能力。仔细评估供应商的流程模型，因为Microsoft的进入显著改变了市场动力学，尤其是对于中小型企业（SMB）领域来说。