“手机菜篮子”不打烊，保障全市1200个社区生鲜品供应

订单量迅速增长，新客数量爆发性增长，生鲜商品需求量最大……新冠肺炎疫情防控期间，消费者对生鲜商品的需求非常旺盛。

为保证北京市场的生鲜不断档、不断供，海淀企业美团公司的美团买菜全力维持站点正常运营，努力保障居民的三餐食材供应。

美团买菜业务线上员工主动放弃休息和休假，确保全市12个行政区的50个站点、2个线下超市、3个仓库和1个加工中心正常营业，为社区居民及时提供生鲜配送服务。

美团“手机菜篮子”不打烊，1200名一线员工每天连续工作，为全市1200个社区的消费者提供从7：00到21:15不间断的生鲜到家服务。

“春节期间，美团线上询问量持续增加，每天平均增加近5000名新客，北京地区的日销售量最高为节前的2到3倍；蔬菜、粮油副食、水果、肉禽蛋、海鲜水产等品类需求量较大，日均销量占比超过60%。”美团相关负责人介绍。

目前，平台上各品类商品供应较为充足，但受物流不畅、人力紧缺等因素影响，部分生鲜商品出现短时间缺货情况。随着返京人员增加，订单量保持迅速增长趋势，美团积极对接市商务部门，拓展进货渠道，全力保障新鲜蔬菜、肉禽蛋奶等生活必需品的充足供给。

作为海淀企业，近期，美团积极和海淀区、中关村科学城有关部门对接，计划在海淀区集中隔离观察点开展无人车配送服务；同时，将在中关村各园区开展“放心工作餐直供”行动，为中关村企业员工复工之后提供“放心工作餐”，提供从餐厅后厨直达办公楼的订餐服务。

据介绍，为避免接触感染，最大限度地保护用户和骑手健康安全，美团早在1月28日就发布了业内首个《无接触配送服务规范》。该规范从术语定义、平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行“无接触配送”过程中的操作规范，在配合小区、医院等做好安全物业管理的同时，为用户提供便利服务。

用户在下单时，可通过订单备注、电话、APP内消息系统等方式，与骑手协商商品放置的指定位置，送达后骑手通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐，避免人与人当面接触。同时，美团紧急调度智能取餐柜等无接触服务设备，加快市场投放。

疫情期间，美团对骑手执行严格的健康监测流程，全面配备口罩，升级站点消毒和测温措施，配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶。骑手餐箱早晚各消毒一次，骑手每天上报个人健康情况，上岗前测量体温，如有异常症状立即停止工作，安排就医并及时报备。