便利店发展当前存在的问题

1. 选址不够精准,缺乏必要的人流:现存便利店很大一部分没有经过科学的选址和规划,无法满足消费者距离便利性和时间便利性的购物需求,缺乏必要的人流支撑,导致盈利困难。

2. 市场定位模糊,缺乏业态本身的开发和创新:现存便利店大多是以前的杂货铺和小卖部,受限于经营者的思维和能力,商品和服务等各方面都跟不上现代化生活所需,不能完全满足消费者的需求,达不到真正的便利性。

3. 商品同质化严重,缺乏极具特色的吸引力:现存便利店基本为超市化品类,在商品上,没有做到特色化和差异化,普遍缺乏有竞争力的 战略性的商品,从而难以有效应对业态之间的差别竞争。

4. 以售卖商品为主,缺乏延伸式的便民服务: 现存便利店基本以售卖商品为主,延伸式便民服务非常少。如寄送快递,送货上门,文件打印等,无法提供增值服务,不能满足消费者应急式的生活需求。

5. 客户流失严重,缺乏有温度的亲情式服务:现存便利店受限于经营者的服务意识,以及商品,价格,服务的滞后性,不能充分满足消费者的购物和服务需求,无法持续保持良好的客情关系,客户流失加剧。

6. 信息管理技术落后,缺乏数据支撑:在日常管理中,大多数便利店仍以单店管理、手工操作为主,没有充分运用先进的信息管理技术,顾客的购物习惯和消费行为等关键数据无法留存,只能对日常经营进行感性分析,缺乏精细化管理,导致滞销商品库存积压,畅销商品不能及时补充。

7. 物流配送滞后,缺乏及时性和便利性:现存便利店都是由供货商送货上门甚至自行前往批发市场采购,没有实力建立自己的配送中心。配送和采购成本较高,且直接转化为商品售卖成本。配送时效无法保证,影响商品售卖的及时性,进而直接影响消费者购物的便利性。

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