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基层防疫好帮手:看得助智能机器人如何打出抗疫“组合拳”

新型冠状病毒肺炎疫情依旧严峻。随着返岗复工潮的到来,疫情防控工作进入了新的阶段,如何快速排查人员流动情况和健康情况,成为当前疫情防控面临的重要考验。

在这场看不见硝烟的战“疫”中,人工智能正在成为一股不可或缺的力量。

近日,持牌金融机构马上消费金融(下称“马上金融”)自主研发的得助智能外呼机器人,推出智能信息采集系统。该系统通过智能机器人的批量外呼,实现对大量人群的定期寻访、数据收集、统计管理等一系列工作,使疫情排查工作变得更加智能化,在提升效率的同时,更让相关统计人员告别了上门排查的风险,确保了安全。

智能排查 准确率高 智能外呼机器人变身“防疫好帮手”

在传统金融行业应用广泛的智能外呼机器人,如何为基层防疫发挥作用?

据马上金融相关业务负责人介绍,此次推出的智能信息采集系统,与智能外呼机器人相连通,并以智能外呼机器人强大的智能化能力为支撑,可以轻松实现批量外呼,效率非人工所能比拟,日均支持数百万外呼数据,并且在预测式外呼、空号检测、智能打断等技术手段的有效支持下,拨打效果非常好。举例来说,原本需要半天完成的电话量,在智能机器人的支撑下,仅需10分钟即可完成。

不仅如此,得助智能机器人的信息排查系统,有完善的数据管理档案,可以通过对大量非结构化数据的实时解析和自动统计,有效避免在数据分析整理过程中可能产生的人工误差,精准度更高。同时,电信级别的安全加密机制,还能够有效确保用户信息安全。

上述负责人继续表示,在举国上下共同抗击疫情的非常时期,得助智能机器人系统快速推出此产品,是该系统在公共服务领域的一次成功尝试,旨在帮助企事业单位智能、高效地完成信息收集工作,为疫情防控排忧解难,为保障社会的正常运转贡献一份科技力量。

据了解,目前该项目组正在与多地各级政府陆续接洽中,计划为有需要的基层社区提供服务支撑。

技术为王 AI赋能 科技护航“金融战疫路”

能够快速将得助智能机器人用于疫情防控,一个重要的原因,是这一产品早已在多个金融领域场景中成熟使用。

疫情当前,需要采用集中办公的传统呼叫中心业务遭遇到了前所未有的危机,人员到岗严重不足、员工聚集防疫安保难度大、居家办公无设备无系统、呼叫中心产品安装需要上门且周期漫长等诸多问题集中暴露。

在此背景下,得助智能机器人的优势凸显出来。在SaaS云平台合作模式下,得助智能机器人可快速部署到位,随时为需求方提供科技助力。

春节期间,马上金融创新性对云呼叫中心进行分布式部署,在实现远程办公的过程中,得助智能机器人便已发挥出关键作用。在人工外呼能力有限、外呼挂断率高等多个问题的考验下,面对大量的用户回访、贷后管理、提醒、通知等工作需求,正是科技能力在为这场金融战“疫”护航。

基于业界领先的语音识别、语义理解和语音合成技术,得助智能机器人可以一键批量导入客户资料,按实际需要设定自动拨打参数,自由定制对话流程,灵活配置多个机器人、多个知识库,满足客户的差异化需求,用专业的技术手段解决业务场景中的问题。同时,马上金融自研的智能空号检测技术帮助智能机器人提高了接听率,自研的智能打断功能也让人机对话更加自然。

据了解,在得助智能机器人所应用的多项技术,均已获得相关专利技术,其中NPL领域专利已达到32篇,其问答引擎中的意图识别准确率高达93%。在近期工信部发布的“新一代人工智能产业创新重点任务的入围揭榜单位和项目名单”中,此智能机器人应用的技术也榜上有名,技术实力已赢得权威认可。

科技向善,技术为民,疫情面前,没有人是一座孤岛,在这场生死时速的战“疫”中,马上金融愿意用技术后盾做支持,与社会各界同心协力,共克时艰,用科技助力国家尽快打赢这场疫情狙击战!

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200220A06UI700?refer=cp_1026
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