从疫情期大众资讯需求，论信息流内容服务的价值边界

新冠肺炎病毒导致我们的生活停滞了整整一个月，甚至超出了原本能享受的假期长度。但近期，从线上四面八方的社交与资讯声音中，我们能够感受到社会和个人生活的齿轮都在逐渐恢复运转。

白岩松曾在直播中提到：“信息公开是最好的疫苗”。华盛顿大学的量化模型也显示：当媒体的报道量增加十倍，传染病的感染数将会减少33.5％。及时、全面、准确地获取信息，是打赢这场战疫的关键。

当老一辈还守在电视机前等待权威公布，晚辈无需切换手机界面，仅仅划出微信小程序中更新的最新疫情数据就能秒杀获胜。

这一现象，反映出的不仅是代际之间用户习惯的问题，更折射了当下用户的线上碎片化行为，用户在多个场景下皆可获取资讯内容。

此次疫情期间，越来越多的人选择以QQ、浏览器、微信小程序等平台浏览资讯，无需切换其他App便能随时随地查看疫情更新，这也更符合疫情期间大众对防疫内容获取的急迫心情。

腾讯看点正是腾讯公司推出的信息流内容服务。目前，已登陆微信、腾讯QQ、QQ浏览器三大平台，同时也推出了看点快报、看点视频两款独立App和看点直播一款微信小程序。正如腾讯公司副总裁殷宇所说：“在用户所在的地方去提供信息流内容服务。”

笔者发现，腾讯看点不仅在渠道上具有多元优势，在内容上也很擅长捕捉用户信息需求变化，适时推出针对性的信息流内容服务。

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聚合内容信息，解决用户核心需求

在这次全民战疫中，肩负信息传递责任的信息流资讯平台，正在将资讯传递升级为更便捷的服务。

而腾讯看点基于强大的技术实力，充分发挥腾讯系多方资源优势，在内容上探索为用户服务的更大空间。

当疫情逐渐扩散，用户更关注所在地的疫情变化及自我防护，如病例距离自己多远？小区内是否存在隐患？用户核心需求已经超出了基础内容边界。

腾讯看点的做法是，携手人民日报新媒体，联合推出“周边疫情信息查询”工具，通过收集整理政府机构及权威媒体公布确诊病例的逗留地点等信息，方便大众查询新冠肺炎确诊病例的活动轨迹，随时共享疫情信息。

面临返程高峰，用户对行程中是否有确诊新冠病例产生了信息查询需求。对此，腾讯看点火速上线“同乘速查”功能，解决用户的相关需求。

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整合聚焦

输出精准、正确、多元的资讯内容

随着确诊人数的增多，如何防护、疫情发展进度等虽基础却全面的疫情信息，成为所有人心中的疑问。

基于这一时期的用户需求，腾讯看点上线“战肺炎”频道，提供疫情地图、预防科普、辟谣和问诊等服务，让大众及时获取一手疫情报道，做好个人防护。此外，腾讯看点上线了《新型冠状病毒感染防护》手册，帮助用户做到科学防疫。

不论打开腾讯看点哪个平台，用户第一眼便能看到疫情内容。

“战肺炎”频道

作为事件源头的武汉，是全民焦点所在。加上疫情前景不明朗，用户正处于需要情感共鸣的阶段。为了让用户快速且直观地感知到相关信息，腾讯看点打造“武汉故事”专题，整合武汉真实战疫故事和当地居民生活报道。让内容成为连接城内与城外用户的精神桥梁。

武汉故事以特写的方式，讲述不同维度不同侧面的前线故事，唤起真实感动，释放情感压力。

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发挥内容平台作用

以用户喜欢的形式传递正向价值观

疫情信息令人焦虑，防护知识枯燥难懂，导致许多用户一直不能充分了解防疫知识。没关系，借偶像之口输出推动用户积极面对，助力科学防疫。

腾讯看点以一场“全明星宅家战疫行动”，扭转了疫情原本的沉重调性。邀请黄晓明、杨幂、陈坤、周迅、吴亦凡、宋茜、倪大红、张大大、李宇春等明星录制倡议视频，呼吁大家科学防疫、有效防护。

明星影响力先行感染粉丝群体，继而影响更广泛的人群，通过健康心态、宅家健身建议、防护辟谣等内容和话题的传播，提倡大家有意义地度过宅在家中的漫长假期。

一方面，明星自身知名度和影响力可以推动防疫知识点更大范围传播，以粉丝为中心向外扩散，帮助更多人重视此次疫情，做到科学防疫。

另一方面，在传递疫情相关价值的同时，腾讯看点也为在信息爆炸中焦虑的用户提供了新看点，化解民众焦虑情绪，带动舆论正向发展。

此外，从信息流内容服务领域竞争来看，以巧妙的形式创造PGC优质内容，不论是发挥品牌对明星的号召力，还是以其他形式自制话题，也能为平台在激烈的竞争中探索一条突围之路。

在互联网环境如此发达的今天，面对突发重大事件，主动出击、迅速响应只是各内容平台及格线。

不论是整合聚拢千人一面的疫情热门信息，还是针对性满足千人千面的个性化需求，信息流资讯平台都需要基于先天技术优势，打破平台内容思维局限，创造更新鲜、用户体验更佳的信息呈现方式与服务,而背靠腾讯的腾讯看点在这方面已经拥有坚实的先天优势。

事实上，腾讯看点推出的多项信息流内容服务，从科学防疫、人文关怀上已经交出了高分答卷，其自身也收获了用户的认可。2月初，腾讯看点的日活跃用户数环比增长36%，人均时长环比增长18%，帮助用户正确了解疫情、科学防疫。

但笔者认为，腾讯看点还可以做得更好，虽然发力较晚，但其在资源、内容、技术等方面的生态优势实在是其他平台难以比拟的。举个例子，作为具有天然社交优势的腾讯系产品，面对疫情宅家带来的用户互动欲、对话欲旺盛，腾讯看点完全可以基于这部分的用户需求，更进一步思考如何创造差异化的疫情内容输出。

除了腾讯看点外，其他平台也在尝试推出患者同乘查询等工具。可以看出，内容与服务的边界越来越模糊。

此次疫情的爆发，加速了内容向工具、服务延伸的拐点出现，用户对平台的强需求也助推信息流资讯平台在社会大环境并不景气的趋势下逆势爆发。

突发重大事件，大众对信息流资讯平台要求更高，是考验品牌责任感与实力的艰难期，但也是重塑用户认知、获得用户信任与认可的绝佳期。

通过此次疫情期间的突出表现，腾讯看点为战疫献力，让更多用户知道内容可以工具化、服务化，信息流资讯不仅限于阅读更能渗透生活。

放大到行业来看，以腾讯看点为代表的平台正在这个拐点，带领信息流资讯行业探索更多可能。

作为腾讯重磅推出的信息流内容平台，腾讯看点弥补了此前腾讯在信息流赛道的短板。

此次疫情腾讯内部发挥多方优势，全力推动腾讯看点为用户创造价值服务，应该也是看到了腾讯看点的信息流战疫价值。

不论是传递公共信息还是创造全新服务价值，可以看出，腾讯看点的核心本质依然是以用户为中心，疫情期间是如此，未来的赛道竞争中更需要如此。