电子商务有争议？留意争议解决规则的公示信息

电子商务有争议没少碰到吧？小编就试过在某二手交易平台上，被买家投诉二手包包新旧程度与描述不符，被交易平台判定退货。小编一头雾水，万一是对方涂污了货品呢？那如何保障卖方的利益呢？于是小编才想起需要去了解一下平台的争议解决规则，翻翻才知道，原来平台有言在先，遇何种情况会倾向保护买家。

所以，小编深感在电子交易之前，有必要去了解电子商务平台的争议解决规则，但通常您不会很直观的发现它藏在哪里。

但是，在2020年2月12日，商务部就《电子商务信息公示管理办法（征求意见稿）》公开征求意见。其中第二十五条 【争议解决规则】电子商务平台经营者建立争议在线解决制度的，在从事经营活动期间内应当在专门区域持续公示争议解决规则。

这里就明确了：如果电子商务平台设置了在线争议解决机制的，需要公示；并且是在专门区域内；公示应该是持续的，规则的修改，应当在公示期间作出简要说明，并提示修改的内容。

电子商务已经是重要的经济活动形式，交易过程中产生纠纷在所难免，设置电子商务争议在线解决机制，是推进电子商务有序发展的重要举措。让交易双发都明确争议如何解决，平台方不再藏着掖着，让规则公开透明，可以从源头减少争议的发生。

《电子商务信息公示管理办法》目前只是在征求意见阶段，它规范了电子商务应当公示何种信息或信息的链接标识，例如（一）营业执照信息；（二）与其经营业务有关的行政许可信息；（三）属于依照电子商务法第十条规定不需要办理市场主体登记的情形，这三者属于法定公示内容，电子商务经营者必须在首页显著位置公示出来。

其它被要求公示的信息，如平台服务协议、交易规则、信用评价体系等，信息本身或链接标识，必须能被方便浏览和下载。该办法一旦通过，将可以进一步电子交易双方的知情权，促进公平竞争。

回到争议解决机制，除了电子商务经营者设定争议解决规则之外，也可以引入第三方电子商务在线争议解决平台，通过数据存证、交易确认、法律保障、信用评价等，解决电子交易纠纷。所以无论您是买家还是卖家，都需要了解清楚电子商务交易提供方，使用何种方式。