疫情之下，商户如何开新篇？

疫情仍在发展，全民战“疫”推动“宅经济”迅速增长，将中国本已全球领先的线上服务能力再推高峰

无论是凌晨守着屏幕买菜的体验，还是“无接触物流”的贴心创新，或是微信上社区群、业主群的活跃和互助，还有那些平时从不去超市买菜的人们全副武装进行大量线下采购。

产品、渠道、服务、体验都发生着以日计、以时计的迭代。这些是面对疫情的应激反应，但这场预期将持续数月之久的战役也必将改变中国消费者的日常习惯、消费方式和思维方式。

“宅家”消费者的一天

新冠疫情的变迁牵动着所有人的心，而今复工初始，但远程办公和远程教育模式的开启、不断延后的开学及现场办公日期让原有的节后消费节奏被彻底打乱，消费和零售行业仍然挑战重重。

在这样的特殊环境下，作为消费、服务、新零售的商户/企业不得不思考以下三个问题：

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一：对消费者终端需求和场景的变化是否有准确的认知和足够的体察？

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二：是否已将资源和能力合理进行多情境的短、中、长期安排？

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三：是否有足够的准备在疫情达到拐点之后，抓住潜在的增长机遇？

这也是近帮在疫情期间一直关注和思考的问题，现如今，消费者已开始依赖并适应移动端O2O无接触服务打理生活与工作中的绝大多数任务，本地生活服务也被越来越多的人群所接受，市场发展的基本面短期受疫情影响很大，但是长期来看，市场依旧向好。

危机和转机总是并存的，能否抓住发展的契机需要商户/企业对自己的短期、中期、长期策略做出充分的规划和准备：

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短期

切实履行商户/企业社会责任、合理调拨生产物流资源，确保物资供应是企业/商户的重要责任。

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中期

深切体察消费者消费习惯和场景的变化，设计满足新需求和解决消费者体验痛点的产品和服务组合，引领消费场景变革和商户/企业数字化转型。

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长期

企业/商户需预测可能的消费报复性增长及本行业呈现形态，做好员工安排、门店布局、产品储备、服务创新等多方面的战略储备，从应激模式的需求改变开始建设完善的消费者数据与线上平台及配套服务，迎接升级需求的全面到来。

疫情当前，无人能置身事外。新冠之战役对我们消费者的日常生活所造成的影响体现于方方面面，作为服务导向型商户/企业，不仅仅需要积极关注C端消费者的场景和消费动机变化，及时发现消费者应激性反应对消费行为的影响，同时也要着眼未来，如此，才能抓住新的契机。

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