扫码小绿盒W1使用过程中可能遇到的问题及解决办法

Q1：什么是扫码小绿盒？

A：扫码小绿盒是由微信支付官方出品的收款设备（扫顾客付款码，商家输入金额收款的设备）。

Q2：扫码小绿盒可以绑定个人收款码（小账本）吗？

A：不可以

扫码小绿盒只能绑定微信收款商业版的商户号后，才可以使用。

Q3：使用扫码小绿盒，怎么样才算收款成功？

A：顾客出示付款码，商家输入金额后按下确认键，设备扫顾客付款码后且播报“收款成功”之后才算完成收款。

【请注意】：不是所有顾客都可以免密支付，所以一定要等机具播报收款成功，才能让顾客离开。

部分顾客不知道在哪里获取付款码，可以通过以下示意图，引导顾客打开付款码（建议打印出来，贴在收银台，让顾客一目了然）

点击获取高清原图：付款码指引

Q4：顾客主动扫码付款时，扫码小绿盒会播报收款消息吗？

A：不会

顾客出示付款码，商家通过小绿盒收款成功，小绿盒才会播报收款消息；

顾客扫商家的收款码付款，小绿盒不会播报收款成功消息。

Q5：申请扫码小绿盒的保证金，会退回给使用人还是申请人？

A：保证金将退回至申请人的微信零钱账户。

Q6：使用扫码小绿盒是免手续费的吗？

A：不是，查看费率请登录“微信收款商业版”小程序 — “管理与设置 ” —“点击门店名称”— 身份验证 — 查看费率。

Q7、扫码小绿盒W1电量不足，怎么充电？

A：使用W1时，不建议扫码头与底座长时间分离。建议不使用扫码头时，将其放置回机具底座上，底座连接电源后即可进行充电。

Q8：扫码小绿盒W1、W2、W3的区别是什么？

A：扫码小绿盒W1是分体式，支持充电，可适用于移动收款；

W2和W3仅适合用于固定收款，不支持充电，只能插电使用。

更多扫码小绿盒申请规则：请登录“微信收款商业版”小程序——运营活动——点击进入扫码小绿盒活动页面——查看活动规则。

依旧有不清楚如何操作怎么办？

请第一时间联系客服：打开微信收款商业版小程序-联系客服-回复【小绿盒更新程序】，并提供商户号和设备TUSN编码（小绿盒底部的条形码上的序列号即是TUSN编码）。

如何查看商户号：管理员在收款商业版小程序-【管理与设置】-最上面的门店信息处复制商户号。