得助智能：在应对疫情，远程办公方面，智能外呼智能客服如何使用？

在应对疫情，远程办公方面，智能机器人有什么大用处呢？

1、智能外呼机器人

话术配置和场景设计

灵活配置业务场景流程，根据企业业务需求设置变量和逻辑。支持话术手动添加和批量导入、批量导入客户资料，随心设置自动拨打参数，机器人会根据用户回复进行智能对话，识别和记录客户意愿，筛选有价值的客户，提高外呼和工作的效率和产出。

越用越聪明

机器人可以根据对话，不断加深对用户对话习惯的理解，提升识别和匹配准确率。当机器人无法回答的问题或未知问答，可及时添加，完成智能学习与训练过程。通过不断训练机器人，会让机器人对业务更加熟悉和全面。

智能沟通

智能外呼机器人基于强大智能语音识别、自然语言理解技术，支持真人语音交互，专业业务解答客户提问对答如流。

智能外呼机器人可告知业务处理进程、宣传等，例如退票办理进程、个人防疫措施、市民出现相关症状后的救治办法，并配合发送相关短信；返乡、返工人员的电话随访调研，自动记录相关信息。

2、客服机器人

丰富的知识库

客服机器人知识库系统，支持批量导入，可以在回答中添加图片、超链接等。机器人也能不断地自动学习人工座席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，坐席点击精准回复或再编辑回复。

语音交互

提供语音合成与识别、语义理解、人机交互等相关的技术服务和垂直场景的解决方案。业务场景涵盖购买推荐、产品图示、操作指引、信息答疑、转人工等。

全渠道接入

系统可以连接微博、微信、网页和APP等方式接入，与呼叫中心无缝集成

3、智能坐席助手

知识内容提示和话术引导

智能检测当前的话术阶段及话题，并能够智能提示接下来应该提及的话题，来帮助电销人员专注于销售过程，主导话题，并实时记录话术流程，提醒电话销售人员为谈及的关键话题。

语音客服助手

坐席助手积累了丰富的行业知识库、对话数据与应用场景。不仅为企业提供对话式AI虚拟员工，更提供从AI战略顾问到AI平台建设的完整解决方案，帮助企业形成自己的AI能力。

智能应答辅助

为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别将呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复，提升服务效率及准确性，对话主体跟踪提醒，线索提醒与发现。