近距离体验平安人寿“跨国”客服门店服务

以往由于技术限制，大家在办理金融业务时，例如银行转账、领取保险金等都需要亲至金融机构门店柜台，尤其是保险服务，小到更改联系方式、家庭住址这样的小事也需要到门店柜面取号、排队办理，费时又费力，用户体验极差。“现在技术更新迭代快，很多机构、平台都开始接入智能客服，就好比我投保的平安人寿，旗下智慧客服门店，方便我们用户在线一键办理保险保单业务，超快捷超贴心。”刚体验过平安人寿“跨国”客服门店服务的张先生，对平安人寿智慧客服门店赞不绝口。

前不久，张先生为自己配置了平安人寿重疾险、医疗险，外加意外险。“以前觉得保险没什么作用，但这些年看到不少人的遭遇，越发意识到保险的重要性。”于是张先生一鼓作气，给自己配备了周全的保险保障。

投保后，按流程保险公司需要给客户进行回访服务，回访服务是保险购买成功后的一个决定性因素，它决定着用户保单是否生效。但在购买保险时，张先生就已告知平安人寿业务员，自己经常出国出差，因为时差问题，接听电话不一定方便。事实上，提交保单信息的第二天晚上，张先生就已到比中国慢7小时的德国。

对此，平安人寿业务员让张先生在手机上下载金管家APP，并告知“你只需通过AI视频保单回访服务，可以在APP上完成保单签收，之后实时主动进入‘保单回放’环节，你可以根据自身需要随时接受回访。”

“不得不说，平安人寿的AI视频回访很牛，全程语音、滚动字幕逐条播报，我听完直接确认就好;而且遇上不懂的地方，它还提供‘保单信息即时调阅’功能，可视化服务，不能更赞!”就这样，身在德国的张先生通过平安人寿智慧客服门店轻轻松松完成“跨国”回访业务。

不难看出，平安人寿智慧客服门店的出现，大幅提升沟通效率，保障客户保单权益的同时，为客户带来便捷、安心的服务体验。平安人寿用科技让服务更温暖。

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