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近距离体验平安人寿“跨国”客服门店服务

以往由于技术限制,大家在办理金融业务时,例如银行转账、领取保险金等都需要亲至金融机构门店柜台,尤其是保险服务,小到更改联系方式、家庭住址这样的小事也需要到门店柜面取号、排队办理,费时又费力,用户体验极差。“现在技术更新迭代快,很多机构、平台都开始接入智能客服,就好比我投保的平安人寿,旗下智慧客服门店,方便我们用户在线一键办理保险保单业务,超快捷超贴心。”刚体验过平安人寿“跨国”客服门店服务的张先生,对平安人寿智慧客服门店赞不绝口。

前不久,张先生为自己配置了平安人寿重疾险、医疗险,外加意外险。“以前觉得保险没什么作用,但这些年看到不少人的遭遇,越发意识到保险的重要性。”于是张先生一鼓作气,给自己配备了周全的保险保障。

投保后,按流程保险公司需要给客户进行回访服务,回访服务是保险购买成功后的一个决定性因素,它决定着用户保单是否生效。但在购买保险时,张先生就已告知平安人寿业务员,自己经常出国出差,因为时差问题,接听电话不一定方便。事实上,提交保单信息的第二天晚上,张先生就已到比中国慢7小时的德国。

对此,平安人寿业务员让张先生在手机上下载金管家APP,并告知“你只需通过AI视频保单回访服务,可以在APP上完成保单签收,之后实时主动进入‘保单回放’环节,你可以根据自身需要随时接受回访。”

“不得不说,平安人寿的AI视频回访很牛,全程语音、滚动字幕逐条播报,我听完直接确认就好;而且遇上不懂的地方,它还提供‘保单信息即时调阅’功能,可视化服务,不能更赞!”就这样,身在德国的张先生通过平安人寿智慧客服门店轻轻松松完成“跨国”回访业务。

不难看出,平安人寿智慧客服门店的出现,大幅提升沟通效率,保障客户保单权益的同时,为客户带来便捷、安心的服务体验。平安人寿用科技让服务更温暖。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200226A0JI8100?refer=cp_1026
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