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得助智能:智能外呼智能客服的远程金融解决方案如何?

AI远程金融服务解决方案,通过大数据分析、用户画像分析、人工智能等技术,实现7*24小时可触达、可响应、无等待的客户服务体验,在特殊时期能够帮助金融机构更好地以在线服务的方式保障用户权益,维持机构的正常运营,尽可能地减少疫情的负面影响。

而在金融企业中主要应用的产品又“智能客服”和“智能外呼”,智能外呼可支持关键词打断、外呼结果分析、话术模板定制、跨节点语义处理、通话中转人工、根据通话内容自动判定回拨等多种功能。智能客服可24小时候实时在线,毫秒级响应客户,帮助完成客户接待工作以及提升客户服务满意度。

数据显示,通过智能外呼模块,客服对存量用户及待激活用户进行定向外呼,外呼效率可由传统人工客服的150通/日均提升至800通/日均,激活率达到70%以上,平均转化率达到1.8%,较人工客服成本降低75%以上,同成本对应产能提升4-5倍;而通过智能客服模块,系统可以通过智能语音识别分析,精准匹配用户需求,实现接听效率提升3-4倍,客户满意度评价提高30%。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200227A0FUCD00?refer=cp_1026
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