智能充电FAQ客户使用问题汇总-持续更新，点击了解产品

安全充电插座使用中的问题汇总

充电插座给物业建立的小程序能实现哪些业务？

没有小程序，只有公众号，面对的是最终客户，一级管理员用web端

收取应用费及服务费原因是什么？能帮客户实现什么功能？

应用费的软件系统的功能实现如付费充值等功能，接入费是终端管理和功能

充电插座的施工工期是多久

正常情况下跟场地签完协议后，会安排在15个工作日左右安装完成

充电插座施工前物业需要那些配合？

（1）物业需提前联系场地电工师傅届时如有需要需配合安装；（2）物业要确认取电位置到第一个插座安装地点不超过20米，如取电不便需场地提前把电源线拉到安装指定点；（3）提供合理的安装场地（车棚或停车库）。

物业提供场所（例如车棚）之后，涉及物料等费用是不是包含在终端费？还需不需要物业付额外其他费用？

1）在物业提供适合安装场所后，在标准施工范围内安装费用包含在终端费用里面（即取电点到第一个安装位置距离不超过20米，两桩之间距离不超1.2米且安装过程中不需要破路，打立柱，以及加装钢结构支撑架等）。（2）需物业额外付费的部分为：取电点到第一个安装位置超过20米后的部分，需要打孔、穿墙，两桩间距超过1.2米，需破路、加装户外立柱、金属线槽、独立电表、户外防雨罩、4*8或者5*10的钢结构支撑架。

充电插座售后保质期多久，有没有明确售后范围？售后响应时间多久？需要物业二次付费？

提供为期2年的免费售后质保，非人为因素不需要物业二次付费。维保期间内提供 7*24 小时在线售后， 24 小时在线软件工程师的实时售后维护机制，用户遇到产品软件问题即刻就能解决；当线下终端产品出现故障，则维护后台显示该区域故障产品编号，线下项目经理实时维护管理。针对非人为原因导致充电桩故障、损坏的，按国家相关规定进行维保。并在 48 小时内进行设备维修、更换；如遇到特殊故障需延期的，会与客户进行确认，并明确维修时间。

充电价格是标准价格还是物业可以自己设定？大概4个电瓶的标准电动车一次充电需要多少钱？

如果物业是一次性买断设备则充电标准可以由物业自主设定，若是其他合作模式则标准价格由厂家统一设定。

按4小时1元计费，4个电瓶电动车蓄电池规格大多为48V，20AH，那么蓄电池组的最大功率容量为：48V*20AH=960WH，按一度电计算。物业用电每度按0.6元算，完全没电到充满大概需要6-8小时，用户充电费用约为1.5元左右。

充电桩这个产品，用户是扫码付费？还是先去物业那充值，然后按照时间扣账户余额？

扫码付费，计费规则可以有web来配置。

扫码付费，付的钱到哪个账户？物业自己的？

谁负责运营充电桩，前就到谁的谁的和账户，在配置公众号的时候配置一个收款账号。

收取应用费及服务费原因是什么？能帮客户实现什么功能？

充电插座是可以给物管带来收入的一个产品。此前测算一般整体再6-10个月内就收回投资成本。下图为可web编辑的计费规则