SaaS行业的王者Salesforce，是如何处理“宕机危机”的呢？

没错，就是SaaS行业的鼻祖，标杆和王者：Salesforce，在2005年底宕机了。

一、沉默并不是好的处理方式

原因放过不说，我们看看它是怎么处理的呢？

犯了错的公司往往第一反应是赶快全力把问题解决了，在解决掉问题之前不愿意面对客户和媒体。salesforec当时就是这么认为的：低调和克制才是最好的策略。

可是，Salesforce的沉默引起了客户的恐慌。客户不但无法使用Salesforce提供的服务，而且联系不上Salesforce的人，不知道未来什么时候能恢复。很多客户都愤怒了。媒体的新闻也对Salesforce非常不利。

而就在这时候，Salesforec又出现了有史以来最严重的服务中断。系统宕机了，重启庞大的数据库就花了90分钟。这对于客户来说更是不可忍受。客户和媒体都抢着让Salesforce回答，但是起初却很难联系到任何人。这种系统恢复的不确定性更是增加了客户的愤怒。

在危机面前，Salesforce终于认识到：公开透明是最好的处理方式。它们做出了一个惊人之举，建了个“信任网站”将公司内部数据直接对外开放：公众和竞争对手可以看到系统实时的运行情况，公司的例行维护、实时交易量和实时恢复情况都一览无余。

在最初时候，Salesforce担心担心媒体和竞争对手会利用这些信息来针对它们。可是，客户看到Slaesforce的实时进展之后，反而逐渐不恐慌了。而记者也能够迅速查看到发生了什么，反而堵住了竞争对手的嘴。

在全透明的情况下，Salesforce赢得了时间，恢复了系统运行，让客户和媒体逐渐对公司恢复了信任。

此后，就是一个成功的故事：公司不断改进技术并优化速度和可靠性。到2009年第一季度，Salesforce的系统可靠性已经达到了99.99%，每日拥有2亿的交易量，低于1秒的响应时间。

二、历史总是惊人的相似

此次微盟的服务停摆，从网上一些截图来看，显然和当年Salesforce起初的处理方式如出一辙。。

Salesforce惨痛的经历告诉我们：公开透明才是最好的处理方式。比服务停摆更难忍受的是客户不知道未来会怎么样。让信息自由流通反而会增加客户的信任度。

其实，无论碰到大事小事，公开透明都是一种非常好的处理方式

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