“云逛街”常态化 柜姐和品牌们都准备好了吗？

大年初七，化妆品品牌林清轩创始人孙来春发布了一封致员工信《至暗时刻的一封信》，他在其中坦言，林清轩店铺租金和员工开支两项大费用每个月就要近3000万，焦虑与恐惧一样存在。

而中国百货商业协会近期发布的一项调查报告显示，受新冠状肺炎疫情的影响，50多家百货企业在2020年春节中平均销售额不及去年同期的15%。

在疫情期间，无论是品牌和百货企业，还是每一个专柜的导购，都受到了巨大的挑战。好在，各大百货企业和零售品牌纷纷选择了线上直播作为突围的办法。平日在线下服务的导购走到屏幕中，开始在线上和用户见面。

而早在2019年，银泰商业CEO陈晓东就曾经提到，希望通过“赋能听得见炮火的一线工作人员”,让他们成长为“年入百万的新零售导购”。在黑天鹅事件下，陈晓东的愿望能实现吗？“云逛街”常态化需要哪些支持？线下导购们、品牌和百货企业们又都准备好了吗？

柜姐上阵的慌乱和惊喜

2019年，李佳琦、薇娅用直播带动了品牌销售额数亿级增长。但是，直播市场单靠一个李佳琦和薇娅是不够的。防疫期间，直播云复工给了柜姐更多机会去接触直播，也给了直播更多机会去向品牌和使用者渗透。在渗透中，柜姐们心中都有一个“李佳琦”，而过程中也有着慌乱和惊喜。

2月9日，杭州西湖银泰百货兰蔻品牌的导购梅子开始了她从业6年来的第一场直播。没有打光灯、没有麦克风、甚至没有手机支架。梅子的老公帮她把手机用透明胶带缠绕了几圈固定在电脑上。

和一般主播相比更为“窘迫”的是，疫情期间，梅子身边没有充足的货品，在前期和直播经纪人沟通后，她将所有自用的兰蔻产品全部拿了出来。

“三个小时的直播，会有大脑空白和晕眩的瞬间，你知道，它像一个舞台。”梅子告诉我们，在和专柜、直播经纪人的沟通中，会有一个关于直播的范本，但那只是一小部分，更多是靠主播当场把控。

直播时间刚刚过半，梅子已经无话可说，她面对着镜头重复着已经说过很多遍的话。这时，幸好有粉丝“救”了她。在粉丝想针对口红颜色进行试色的要求下，梅子一把将老公拉进了直播间。梅子开始为老公上粉底、擦口红、扑腮红……

“你老公皮肤好好呀”、“老公牺牲好大，要给工钱吗”、“还想试一下其他色号”……梅子手机屏幕上网友的互动多起来。

（图片由梅子提供）

最终，梅子的第一场直播销售额达到3000元，观看人数最高峰值超1万人。“顾不上也不敢看屏幕上有多少人进来，偶尔瞄见有1万多人的时候，吓死我了。”兴奋的梅子对自己的销售额其实并不满意，“你知道，很多货没有，3000元是不是很少？”

梅子说她自己经常会去李佳琦的直播间抢货，但从没有抢到过。在上直播之前脑海里都是李佳琦和薇娅直播时的样子，但第一次直播之后，她似乎感觉每一个主播都需要有自己的风格，找到自己最轻松的方式就好了。

和梅子不同，杭州西湖银泰百货FILA专柜的导购丁丁此前从没有接触过网购直播，“我真的没看过李佳琦和薇娅，不知道他们是谁”。接到直播任务的丁丁同样紧张。

丁丁把手机放在两个高高垒起的枕头上，没有粉丝，没有互动。“不知道什么时候，进直播的粉丝慢慢多了，我就告诉自己要像和朋友打电话一样，那就聊家常吧。”

接下来，丁丁开始了释放真我：“我终於明白，一个人走，无聊的路口，我还在做梦……”丁丁应粉丝的要求唱起了张震岳的《路口》；为展示一条运动裤，她踩上滑板在院子里做起了运动；和网友聊烘焙聊出了幸福感。最终，丁丁的直播处女秀累计观看人数也超过了1万，直播任务完成率600%。“没有和同事确认卖出了多少货，但是应该有卖出去吧，”丁丁说。

这一场居家直播给丁丁的惊喜是，“没有想到大家对我日常的东西会这么认可，无论是做饭、蛋糕、还是滑板、旅游，可以聊的话题太多了。从没有玩过直播、不认识李佳琦和薇娅到受到粉丝关注，这个素颜上镜的女孩儿爱上了直播。

银泰百货商业助理总裁蒋昕捷介绍，首批试点时长20来天中，1500名导购完成了1000场居家直播，累计时长已超10000分钟，累计观看量超过10万人次。导购在家直播也给蒋昕捷带来一些惊喜的发现，“在家直播很有烟火气，一会儿孩子哭了，一会儿小猫跑过来了，这种形式反而拉近了品牌和消费者之间的距离。”

虽然导购走进直播间，虽然慌乱、准备不足，但从结果上看，其可能性已经被网民和品牌们认可。