钉钉一分、肖战致歉背后：3亿00后10后正走向舞台中心

钉钉被学生组团打一分、有学生买不起手机自杀、肖战粉丝举报AO3风波……近期的热点事件一波又一波。有人支持，有人不屑一顾，也有人不明所以然。

在保观察看来，这似乎很难说谁是谁非，支持任何一方都会被人骂，这就是当今的网络现实。抛开身份标签来看，只从年龄来看，这说明00后、甚至10后群体正在登上舆论的舞台，渐渐成为社会的主角。一如当年的80后、90后遭受长辈看不懂而苛责一样，00后、10后的表现及得到的评价也只是当年的翻版而已。社会经济文化状况、出生与成长环境、家庭背景等诸多迥异因素，注定使每个“XX后”都有相应的时代特点及对事物看法、消费习惯的独特性。

你的自我认知，与他人对你的认知，时常会因年龄不同、身份不同、立场不同等产生不同的画像。如70后是当今社会的中流砥柱，这是他们的认知，也是社会现实。但在00后、10后眼中，70后可能是大爷大妈了，这样称呼似乎也没什么错，因为最年轻的70后，也40岁了，最老的70后是50岁了。

对于很多企业而言，在抓住80后、90后等用户的同时，对00后、10后也要特别注意了，因为这两个群体相比前者的差异会更大。第一，从群体数量上看，80后人口总数是2.28亿人，90后人口总数是1.74亿人，00后人口总数是1.46亿人，10后人口总数是1.63亿人（笔者按2010年至2019年国家统计局公布的出生人口数量统计）。显然，相比80后、90后有4亿之众，00后、10后的数量在较大幅度减少，特别是00后比80后相差了8200万人。

第二，相比80后、90后，00后、10后所处的社会经济发展阶段更好，这也造成他们的生活更加互联网化。80后多数是高中阶段才接触到互联网，90后处于互联网普及阶段，00后生于互联网、成长于移动互联网，10后则出生成长于移动互联网时代。所以，00后、10后的互联网化，特别是移动互联网化，会比80后、90后更强烈。

第三，在精神层面，00后、10后思想更开放，个性更强，他们也更有时间、有精力、有资金去做自己感兴趣的事情。所以时常看到会为主播打赏多少万的“熊孩子”新闻等，为了粉丝互相骂战也更是家常便饭。

人数在减少、更加移动互联网化、个性更强，这是很多企业要面临的未来用户画像。对于保险业而言，也要做好迎接00后、10后群体客户的到来，要关注他们的需求，加大对他们专属产品与服务的研究与研发。现实中，也有不少保险公司已开始售卖对00后、10后群体的保险产品，并且险种越来越丰富，部分儿童保险销量不断走俏。

保观察认为，面对这些00、10后群体，保险业再也不能重蹈90年代的销售老路，而是要不断创新产品、抓住用户痛点，真正发挥保险的保障功能。好在现在监管越来越严格，保险公司也更加规范，整个行业形象正慢慢好转。