为进一步优化处理流程,提升服务公众效能,上海市市场监督管理局加入了一位贴心小帮手——上海市市场监督管理局联络点企业微信即将上线。 移动系统 助推联络点开启全新工作模式 基于移动端系统,操作方便,与微信师出同门,便于联络点的工作人员能够随时随地手机上操作消费维权相关工作。同时,如果消费者进入,可以看到法律法规、消费提示、联络点查询等系统功能,了解消费维权相关信息。 线上调解 助力联络点提升纠纷调解水平 维权问题复杂多样,当联络点碰到疑难投诉,无法单独解决,需要市场监管部门介入时,可使用企业微信中的线上调解。提前预约好调解时间,邀请市场监管干部加入,为消费者进行线上调解,方便快捷,效率倍增。 信息完善 推动联络点查询服务提质升级 为方便消费者就近维权投诉,企业微信专门设置了“联络点查询”功能,通过搜索和区域筛选,可获取到联络点详细地址、电话、定位信息等,让联络点成为群众身边最贴心的“维权岗”。
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