得助智能:智能客服如何提高自动化业务的比例?

从业务角度,智能客服可以提高自动化业务的比例,以前的呼叫中心通过IVR语音流程能够提供一些自动化的服务,但贡献占比不大。由于智能技术的发展,让机器人可以进行仿真交流,实现更多复杂的交流、应答,使得整体服务中的自动化业务占比得到提高。

智能客服可以实现全年7*24小时不间断地服务,机器人服务占比的提高,管理上的难度和压力也相应降低,我们不需要对机器人进行录音监控、质检、考核,它们一直处在高效高质的工作状态,不知疲惫,也不会出错,这是传统人工完全无法相比的。智能客服的运用可以提高服务效率、降低服务成本。

智能客服工作过程中的数据都是结构化、标准化的,这意味着服务数据将变得可分析,根据对这些数据的提炼、统计、分析,我们可以得到用户的热点诉求、沟通习惯、偏好,形成更清晰的用户画像,辅助我们提供更贴切的服务,如在用户想发起对于问题的咨询之前,系统就可以提前将信息推送给用户,这种想用户之所想的及时服务,化被动服务模式为主动服务模式,降低话务量,提高用户满意度。

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