需求激增，支付打通，互联网＋医疗的春天来了吗？

全民居家的日子里，互联网医疗成为疫情之下人们就医的又一重要选择。

然而，发展向好的同时，挑战也存在——疫情过后，如何留住用户是不得不思考的问题。

互联网医疗火了

2月27日，家住泰安的慢病患者李先生登陆“微医泰山互联网医院”便民门诊，与泰安市中医医院内分泌科副主任医师徐红梅，进行了线上“面对面”交流。随后，医生开具了电子处方，李先生通过线上医保支付平台，完成付款，药品当天就配送到家。

这次线上复诊药品总费用974.52元，李先生花了129.44元，其余的由医保统筹支付，享受和线下就医同样的报销政策。

疫情之下，“线上就医”成了很多像李先生一样，需要定期就诊服药的慢病患者的选择。此外，也有医生建议一般疾病需求可优先使用在线咨询。互联网医疗凭借突破地域限制、无接触、避免交叉感染等特点，受到青睐。

有数据显示，多家互联网诊疗平台的用户访问量实现了快速增长。丁香医生平台1月份问诊量环比增幅134.91%，用户环比增幅215.32%。

平安好医生披露的数据显示，疫情期间，其平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，新增用户日均问诊量达平时的9倍。

春节期间，好大夫在线全平台每天的新增注册用户数，比去年12月增长了350%；每天用户提交在线问诊的需求量，比去年12月日均增长了648%。截至2月19日，好大夫在线免费义诊已服务168万人次。

疫情带来的机遇与挑战

2月4日，国家卫健委发文，鼓励在线咨询，在线居家医学观察指导及互联网诊疗；2月7日，国家卫健委再发文，鼓励开展互联网诊疗。

3月2日，国家医保局、国家卫健委联合下发了《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，明确经卫生健康行政部门批准设置互联网医院为参保人员提供的常见病、慢性病“互联网+”复诊服务可纳入医保基金支付范围。

业内认为，随着互联网医疗受重视程度日益提高，行业供需双增，后续政策利好陆续落地，“互联网+”医疗模式或将迎来高速成长期。

互联网医疗起步时曾以颠覆者的姿态进入，但因难以撬动有限的医疗资源、缺乏明晰的商业模式等原因，发展相对缓慢。这次终于迎来发展窗口期，除了得益于政策，还与疫情带来“用户教育”机会不无关系。

“这次疫情让全国人民都上了一堂远程医疗、互联网医疗教育课程，大大缩短了用户教育的周期，促使老百姓对互联网医疗接受度极大提高。” 平安好医生相关负责人说，如同2003年的非典疫情促进了中国人民线上购物习惯的养成，此次疫情在客观上也为互联网医疗行业带来了更大机遇。

好大夫相关负责人认为，医生们的这次集体义诊行动，更像是把大家严重依赖的“面对面”问诊环节，一把推进了互联网时代，公众对互联网医疗的认知有了质的提升。未来互联网医疗的发展趋势会加快。

不过，发展前景看好的同时，挑战也存在。疫情过去，大众被抑制的消费需求，比如购物、旅游和饮食消费会迎来迅速的增长，逐渐“冷静”下来的互联网医疗平台企业仍然要面对用户转化、留存和运营的考验。

“突发事件导致短时间内的流量爆发，能够一定程度上帮助平台拉新和盘活用户，但长时间的效果就得看平台的后续运营方案了。”一位互联网医疗行业从业者表示。

对于如何持续为用户创造价值，让他们摘下口罩后仍愿意用？有观点认为，最要紧的是要打造从问诊到购药到履约全流程，覆盖诊前、诊中、诊后全场景的整体闭环能力。

总体来说，业界普遍对互联网医疗未来的发展持更开放、乐观的态度。但互联网医疗能否抓住机遇，持续良性发展，仍有待时间的检验。未来走向如何，让我们拭目以待。

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