工具只是工具，适合自己的才是好工具

上周硅谷兄弟（中国）咨询公司的翟文浩老师给我做了梳理，就目前我需要做什么，先解决当下的问题。指出对于我目前的情况，一是把老客户服务好，二是把自己的优势进一步放大。

通过老客户进行转介绍，比开发新客户无论是时间成本还是人力成本都要低很多，成功率也高。

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客户管理的工具

“工欲善其事，必先利其器”，关于客户管理有很多CRM系统，有的收费有的免费，他们都是针对全行业的，各行业都能用，那么就存在一个问题，我们只能适应工具，而不是工具适应我们的需求。

对于技术出身的我，这点是绝对不能容忍的。

必须定制化的工具才适合我。也就意味是只能自己开发，但是时间有限，就自己开发+DZ系统，双管齐下，来回切换也挺麻烦的，临时先用着吧，找到适合自己的工具是关键。

对于我，从事互联网行业10多年，积累下的客户也不在少数，但是对于老客户的服务，我承认一直做的不够好，关系不够。一般是做等客户找我，很少出动联系客户。

那么首要解决的问题就是先整理客户，这是个费事费力的工作，当然也是一劳永逸。

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个人微信VS企业微信

客户整理好了，下一步就是针对不同的客户情况，制定不同的回访方案、话术，这里暂且不谈，先聊下是借助个人微信还是企业微信呢？

疫情期间，很多大企业要求员工用企业微信加个人微信里面的好友，目的是一方面增加企业的用户基数，另一方面方便统一管理。并且要求加满多少人，很多朋友为了完成任务也是频繁发。这样无论是客户还是个人好友，统一归到企业微信里面，一旦员工辞职，客户已经留下了。

对于我现在，有几百个客户需要维护，是选择继续用个人微信还是企业微信呢？

个人微信不用过多聊，看上图企业微信截图，客户联系、客户群、客户朋友圈，以及下面的直播，都是针对企业维护客户开发的。

【客户联系】内的工具还是比较实用的。

【客户群】内的工具如上图。企业微信的微信群分两种：内部群、外部群。内部群只能是内部员工加入，针对内部的。外部群非企业内部员工也可以加入，方便拓展业务，并且人数上限是200人，足够了。

都具有数据统计的功能，方便做数据汇总。【客户朋友圈】这个需要分行业看是否需要，我的看法是能让客户看的，就能在个人朋友圈公开，个人朋友圈公开看到的用户反而更多。至少现在还理解不了客户朋友圈的真正价值在那里，或许是与我的行业有关系。

有意思的是直播功能，微信群内可以直接发起直播，并且直播过程中小程序分享到微信内部都能看到，前几天利用这个群直播做过课程引流，效果非常差，当然差的原因是我们没有粉丝积累，直播效果还是非常好的。

到底是个人微信号还是企业微信号，看你的客户数量了，数量少还是用个人微信就够用，客户多或者员工多的话，企业微信优势还是非常大的。

我就知道你“在看”