软件公司为客户开发软件仅仅是一个开始

昨天我收到客户发的一条消息，主要内容是对正在交付的软件系统很多理解不到位。我很是生气，因为小溪畅流的软件项目成功交付率一直是同行业中非常高的，小溪畅流的服务质量和技术保障我自己的孩子自己清楚，已经很多年没有出现过这样的事情。于是我跟项目组的同事大致了解了一下情况，今天这篇《软件公司为客户开发软件仅仅是一个开始》是我的心得，分享给大家。

首先，需要清楚的一点是客户永远是不专业的。

我们开发的系统是跟客户沟通之后整理的需求并且通过客户确认的，无论如何沟通，无论如何确认，我们都不能保证双方的理解100%是一致的。对于软件的某一个功能，某一个业务流程，由于站的角度不同，专业知识基础不同等等理解仍然会有偏差。我们能够做的只用最简单的语言让客户理解软件的所有功能细节，并且根据不同的客户具体情况使用不同的软件开发模型。瀑布、迭代、螺旋、敏捷。

然后，软件开发完成之后，我们的服务才刚刚开始。

之前我就写了一篇《只有将服务做到极致才能在竞争日益激烈的未来生存的更好》的文章，软件开发是服务行业，面对产业结构升级和消费升级的大趋势，我们必须将自己的服务做到极致。软件的完成开发，我相信对于大部分软件公司来说都不是太大问题，问题在于，如何让软件在客户的使用过程中发挥它真正的作用，真正的起到降本增效的效果。我们需要站在客户的角度把每一个业务场景中软件数据是如何流转的，这样做的有点是什么都要一一跟客户说明，解释。这样至少能够让客户了解软件如何使用，做为软件开发者来说最大的成就感就是自己开发的软件有很多客户在使用，并且使用了很多年，还有很多人愿意去尝试使用。

最后，挖掘客户新的需求，包括客户所在行业的上下游业务链条。

在说到第二点的时候，我相信肯定有人会产生疑问：与客户那么多的沟通，无疑会增加大量的沟通成本。软件工程师本来应该和电脑、和代码打交道，却花了大把的时间在客户沟通上。我想说的是：我们是做软件开发服务的，做软件我们是专家，但是对于客户所在的行业和公司的具体情况永远了解的不够。可客户沟通的过程中，肯定会产生火花，产生新的需求，把握客户所在行业的供应商、经销商会发现更大的软件需求空间。会为我们的带来意想不到的收获。