得助智能：你了解智能外呼机器人的核心技术ASR吗？

现如今，人工智能产品不断增多，使用人工智能产品的企业也在不断增加，例如以电话销售为主的企业大多使用了智能外呼机器人，智能外呼机器人就是基于ASR、NLP、TTS等技术开发的一款人机交互的语音系统。可以实现与客户自如地进行沟通，声音也可以设置为仿真人的声音。下面主要介绍下其中运用到的ASR功能：

ASR全称是Automatic Speech Recognition，翻译为中文是语音识别技术，也被称为自动语音识别，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。

语音识别技术的应用包括语音拨号、语音导航、室内设备控制、语音文档检索、简单的听写数据录入等。语音识别技术与自然语言处理技术及语音合成技术相结合，可以构建出更加复杂的应用，例如智能外呼机器人。

语音识别技术所涉及的领域包括：信号处理、模式识别、概率论和信息论、发声机理和听觉机理、人工智能等等。

ASR分为自主研发的技术和外接采购的技术，它们之间存在着区别：

从理论角度上来说，语音识别的准确率是差别不大的。但是从实际应用来说，因为识别引擎并不在本地服务器上，所以语音识别的准确率及稳定性都是差了一大截的，例如会因为网络的原因导致识别延迟、部分识别缺失、识别错误等等。从费用角度来说，外接采购智能语音识别技术的费用在整套电话机器人软件成本中占比不低。

所以，企业在选择智能外呼机器人的时候，应当选用具有研发实力以及售后服务能力的公司的产品。