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谁将是中国版特斯拉?

文|李铁铮 李晓辉

一定是在创新服务层面,有自己的独特创新模式。

当我们提到高端电动汽车品牌时,特斯拉是绕不过去的话题。可以说,特斯拉是第一个进入中国消费者心智中的海外高端电动汽车品牌,如今它更已成为世界知名电动汽车品牌。

我们常说,世界汽车产业面临着百年一遇的大变革,这个变革指的就是技术和电气化的变革。目前,世界知名汽车品牌都无一例外地在向电气化方向发展。当然,这是时代的选择,是未来发展的趋势。

谁会成为明日之星?

在我国,发展新能源汽车早已成了“国家战略”,在国家政策的大力扶持下,广大车企,无论是传统车企,还是造车新势力,皆竭尽所能,倾其所有,都分外珍惜这次“弯道超车”的机会。如今,传统汽车厂商不仅布局发展新能源汽车,还倾力打造出高端新能源汽车品牌,如ARCFOX、极星等。此外,更涌现出一批造车新势力企业,比如蔚来等。

不管是传统车企打造的高端新能源汽车品牌,还是造车新势力企业打造的电动汽车品牌,

在续航里程,制造工艺,智能配置,自动驾驶等技术层面都取得了不错的成绩。单凭产品,国产新能源汽车品牌与特斯拉在伯仲之间。未来的新能源市场,要想赢得消费者的认可和喜爱,技术将不是决定性的因素,创新服务才是关键之所在。

高端新能源汽车品牌除了需要提供高品质的产品外,更重要的就是围绕用户打造全面的服务体系。诚如苹果,竞争的优势并非在硬件,而是在软件上,最终体现在服务用户上。毕竟,用户才是一切商业模式的核心,企业围绕用户,为用户提供价值,不但是企业获得用户的关键,也是提升品牌价值的关键。

独具匠心的“无界生态”

要说在创新服务用户层面上,ARCFOX打造的“无界生态”可谓别开生面,独具匠心,系统且完善,相较其它车企的服务体系,更胜一筹。

“无界生态”商业模式,是ARCFOX于2019广州车展首日发布的。其中,提供服务新标准可以看作是“无界生态”商业模式的核心。ARCFOX希望借此深入用户,全方位服务用户,释放品牌价值。

要说ARCFOX服务用户强在哪里,就要提到“ARCFOX GENIUS”平台计划。该平台计划是基于用户服务开发的,是一个大的实体性、开放性平台,就像App Store一样,覆盖面广,包容性强。除了整合北汽集团在充换电、出行、信息系统服务等各个板块的子公司,总结和吸纳现成的经验外,该平台还不断吸引更多的供应商加入进来,不断扩容,链接所有,构建共存共享的生态系统。

该平台本着一切从用户出发的宗旨,洞悉用户需求,通过“认知用户”、“触达用户”、“服务用户”三大维度与用户建立紧密联系,为用户提供全面、贴心、周到的服务。

在认知用户层面,ARCFOX从经验驱动向数据驱动转变,构建全体系的数字化运营管理中台,真正把握并理解用户需求,包括贯通直达用户全旅程的数据治理架构、建立面向应用的数据分析引擎、推出面向用户全功能整合的ARCFOX App等等。

触达用户层面,ARCFOX坚持与经销商合作共赢,建立多维终端触点,构建全生态化用户网络。按照规划,ARCFOX在两年内将携手经销商共建超过100家高度数字化的实体店,包括以功能为标准划分的经销商店和以品牌体验为中心的厂家直营店,打破时间与空间的边界,旨在与用户真正建立起紧密联系。

在服务用户层面,ARCFOX高效整合了华夏出行、轻享出行、京桔新能源、北汽特来电、北汽智慧、蓝谷能源等优质资源,构建起出行、用电、网联、连接、维保、生活六大场景服务体系,打破行业与业务的边界,为用户提供具体的、可触摸的解决方案。

值得强调的是,在ARCFOX的未来用户体验计划中,代客充电、异地用车、免费救援、充电以及不同充电平台通用统付等,均成为必备的服务项目,是服务的日常。然而在以往,在其他品牌的通行服务标准中,这些服务项目的任意一个,都可能被视作服务卖点。ARCFOX为用户服务的良苦用心,于此可见一斑。

俨然,“无界生态”是可以不断进行自组织、自驱动、自增值、自进化的全新商业模式。这正是它的领先之处。

要问有哪家高端新能源汽车品牌能真正与特斯拉比肩,ARCFOX算一个!ARCFOX凭借此模式打造了行业生态服务新标杆,具有高度的不可替代性,同时也拓宽了自己的“护城河”。

谁将成为中国版特斯拉?一定是在创新服务层面,有自己的独特创新模式,能源源不断为用户创造更多、更大服务价值的企业和品牌。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200312A0NZRD00?refer=cp_1026
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