光云科技打造智能化售后服务体系 番茄表单轻松节省几十万外包费

自从用了番茄表单，腰也不酸了，腿也不疼了，售后管理更加轻松了。

谁售后服务做的更好，谁就能获得更多忠诚度高的客户，进而扩大产品市场份额。因此，做好售后服务十分重要。今天我们以快麦打印机为例，给大家详细讲解如何利用番茄表单搭建智能化售后服务体系。

快麦打印机是杭州光云科技股份有限公司旗下产品，拥有国内顶尖的工厂，为卖家提供热敏打印机、快递电子面单打印机、快递打印机,微信打印机,蓝牙打印机等打印机软硬件产品，为不同行业提供多样化的打印解决方案。

业务场景及痛点

打印机售后管理是一项业务繁杂、数据量大、实效性要求较高的工作，涉及客户、拆包员、维修部等多部门岗位合作与配合，企业在处理售后服务工作时，常常会遇到诸如售后工单难管理、服务进度难追踪等问题，主要如下：

售后进度无法追踪：缺少可视化的服务进度把控，且涉及多部门合作，导致效率无法保证

服务效率难以把控：服务响应时间长，无法高效解决客户的问题

缺少考核数据：无法做到公开公正公平

解决方案

通过番茄表单流程审批，客户、拆包员、维修部等多部门一条龙服务，各司其职，井然有序，通过流程化管理售后服务工单处理情况，监控每一个处理环节的效率问题，具体如下：

1.客户报修

客户可以在官网、微信公众号等多渠道主动发起售后服务请求，填写产品、故障、快递等基本信息，填写完毕后，公司立马收到售后服务工单。

2.拆包员审批

客户报修后，流程转接到拆包员，拆包员收到客户寄出来的快递后，填写拆包备注信息，审核过后流程转至维修部。

3.维修部维修

收到有问题打印机后，维修部安排维修，维修完成后，将维修结果、维修备注填写清楚。

 4.回寄客户

     相应的人员，将维修好的打印机快回寄给客户，并填写快递信息

5.分析统计

自动生成可视化图表，方便统计各维度数据，还能作为考核标准。

后台能够清晰查看当前流程节点在哪里，以及每个节点耗费时长，方便把握维修进度。

还能对客户提交维修的故障现象、故障产品型号等进行分析，便于我们改进产品

以上就是番茄表单智能售后解决方案的主要内容了。一套好用的售后管理系统不但可以有效提高企业售后服务工作的效率，也能提升客户服务品质哦～