云店柜姐开启淘宝直播“云教学”银泰百货云店向下沉市场传递零售美学

复工复产以来，以在线办公、线上授课、直播卖货、云逛街为代表的 “云模式”越来越多。3月初，银泰百货云店正式恢复营业，也加入了“云上大军”，导购在店内架起灯光、支架，开始通过淘宝直播为广大消费者提供服务。

日常，店内由一位导购完成顾客的接待工作，包括顾客的需求了解、导购一对一服务，主要是根据顾客不同场景需求、个人肤质、脸部轮廓推荐其适合商品。此外，导购还为顾客提供专属服务，据云店负责人小刘介绍，经常有顾客向导购可人咨询穿搭意见，除了向顾客提供服饰搭配服务，可人还帮助许多顾客修复彩妆盘。直播当天，合肥云店的导购可人就拿出了自己的长项，直播3小时为粉丝介绍了10套春日穿搭。

3.8节前夕，银泰百货蚌埠的云店导购直播为顾客化起了小鹿妆，直播过程中粉丝互动不断，很多粉丝咨询“小哥哥下次去店里，能帮我也化一个小鹿妆吗？”

值得一提的是，云店导购介绍的商品均来自不同品牌，分别来自兰蔻粉、MAKE UP FOR EVER 、BobbiBrown、NARS、植村秀等，所有商品详情介绍来自店内的云屏。通过云屏，导购向消费进行“个人定制”介绍商品，相应的属性和需求进行匹配，导购一对一现场服务，让消费者很快信任云店导购的专业能力。

直播打破了传统百货行业时间和空间的限制，云店给三四线城市的消费者传递零售美学。空间上，云店的用“小身体” 将更多更全的品牌商品带进三四线城市，使下沉市场的品牌更为丰富。时间上，直播卖货的方式，打破了传统百货“到店购买”“到店享受服务”的制约，导购可以通过互联网服务更多消费者。截至目前，3000名导购升级成主播，每天在淘宝开播近200场。未来导购直播会常态化、规模化，也将运用更多新的方式深入细致的服务顾客。