是不是经常遇到拔打400电话，让你说出一句“你想说的话”

3月19日家里的联通宽带突然上不了网，原因是“光信号”的端口一直在闪烁亮红灯。实际这种情况，曾经也出现过一次，没有管它结果自己好了。可今天一直没有等到它自行“康复”，重新启动了电源还是无济于事。最后实在没招了，打电话报修吧。

联通客服专线10010，小伙伴都知道。在语音提示中：查话费、查流量、按1按2一顿猛操作。有没有和我一样，不是经常拔打400的主，必须把400语音全部听完，才去点你接近那个键的按钮，我相信应该会有很多很多。

可是今天不一样了，应该说时代不一样了，不再是按1按2那么简单了，而是在提示中，让你表达一句你想说的话，例如“故障报修”。紧接着就是账号、密码、是否绑定本机、是否有故障报修等等；因为在日常生活中，只要宽带不出问题，很少或甚至不会去拔打400电话。更何况我们的账号密码想必就更记不得了，而这个时候我们人的心理状态，就是想要找一个人工客服直接和她沟通，这样能表达清楚也提高效率，是最理想的状态。可就是这样，我们在和400机器人，哦不，应该说是人工智能在和它们对垒。因为如果这样不说一句话，就找不到一个按1按2的出口在哪，即使找不到相对应的接口，到时候也会找一个投诉的频道再让转也行。

说实在的，这种挺招人烦的。有了人工智能应该更直接，而不是来来回回的绕，好比打太极。如果非得说一句话： “转人工客服”恐怕你也会失望的。于其这样，还不如回到原始状态按5转投诉、按4转宽带、按1查话费按2查流量等这样的传统方式来的更直接，这样起码能知道哪个按键负责什么业务，熟能生巧。

“一句话的事儿”更应该会做事儿，显然这个事不是那么容易办的事儿。

这样的问题在社会中非常普遍，不是联通这样，银行也是这样，包括社保的400电话你永远是打不进去。。。希望国家、社会、企业能利用现有的资源人工智能也好、大数据也罢我们最终的目标就是提高办事效率、造福群众、服务社会。