得助智能：智能外呼的质检报告有多重要，很多企业都忽略了

智能外呼的质检报告可以告知客户当前知识库的问题，哪些地方会影响到机器人的问答效果，并给出知识库的优化建议，供客户参考。一般来说，质检报告和优化建议，可能会涉及到知识结构体系和语料标注规则的改变，知识库语料的增加或者删除等，因此，都需要资深的业务人员参与。

质检报告包含三方面：知识库的总体得分，需要优化的知识，以及优化建议。

我们会首先给出当前知识库的总体得分，让客户对当前知识库有一个总体的认识。然后给出知识库的各项质检报告，并给出优化建议。

如果当前的机器人知识覆盖率（业务覆盖率）较低，我们会建议客户使用新分类发现工具，从用户日志中发现新的意图，并将其增加到知识库中，从而使机器人可以识别当前无法应答的用户问题。

若知识库中存在有歧义的意图分类和问法，我们会将这些意图分类和问法展示给客户，使得客户可以直接的进行对比分析，并进行在线修改。对于一些用户表达较为模糊的样本，我们也会展示出来，告诉客户，这些样本需要优化话术，使意图更明确。

当机器人日志中出现一定频率的超纲词汇后，我们会将其展示给客户，建议客户增加业务关键词或者对应的意图分类，解决潜在的重要业务问题。

对于知识库中语料的标注是否存在错误，每个分类样本是否冲突等情况，也会生成报告，然后告诉客户，哪些样本需要重新标注，哪些意图分类需要扩充样本，需要扩充多少样本，可以达到理想的效果。

机器人应答的评价，我们也会及时的展示给客户，对于评价较低的意图分类，我们会建议客户考虑优化对应分类的知识或者答案。