《大佬连线》第五期：长城汽车文飞

疫情期间，长城汽车在销售服务政策有何创新？有何优势？政策推出后市场反馈又如何？带着这些问题，寰球微IP连线了长城汽车销售公司副总经理文飞。

了解详细内容，请点击下方视频

以下是采访问题简述：

Q1：疫情期间，长城汽车在销售服务政策上有何创新？

文飞：针对疫情我们对整体的销售服务模式进行全新的变革和升级，首先是针对经销商方面我们为经销商赋能，推出三减三赋的举措，就是在考核财务金融方面为经销商减负，同时针对客户在受疫情影响无法出门的情况下，推出了线上线下打通的购车销售服务流程，通过线上直播、智慧展厅、VR和AR看车、选车来为消费者提供足不出户的购车体验。

Q2：从消费者的角度来说，这些创新政策有何优势？

文飞：在疫情的影响下汽车行业销售服务创新和变革对消费者的体验以及未来消费模式有非常重大的意义。首先，在目前状态下零接触的服务模式可以让消费者更便利、更安心、更安全；第二，线上云团购、线上直播卖车是传统销售模式的一种变革，未来会构建成一个更加多元化的购车模式，线下渠道依然存在，线上销售服务会加大力度；第三，就是未来对消费者的消费模式和消费关注点也会带来变化。

Q3：新的服务政策实施后，市场反馈如何？

文飞：新的服务政策从2月份开始实施，截止到目前为止我们哈弗线上直播场次达到了1596场，直播间的总观看人数超过了1377万人次。同时，通过线上云团购这样的创新模式我们也收获了超过3万订单，目前订单中大概有7000—8000的用户已经实现线下交车。目前我们为所有哈弗在销车型的全系车主提供免费的升级服务，这个也得到了车主的积极反馈。